孩子玩游戏充值3万余元家长蒙在鼓里|未成年人_新浪财经

陆女士将孩子一年多来的充值记录进行汇总本报记者苏昭宇摄

　　■本报记者苏昭宇

　　近日，家住南宁市良庆区南晓镇的陆女士拨打本报热线5530111反映，从去年3月起，自家孩子瞒着父母不断向手机游戏充值。直到今年5月，夫妻俩到银行取钱，发现孩子充值的总金额已有35480元。在他人帮助下，陆女士夫妻俩向游戏公司申请退款，但仅退回7800元。二人认为退回金额与消费记录不符，重新提交了退款申请。

　　孩子充值游戏最高一次近万元

　　“我们以为小孩用手机来学习，没想到他居然偷偷充值玩游戏。”陆女士告诉记者，孩子今年上小学四年级，平时需要用手机来辅助学习，比如背英语单词等，于是陆女士就让爱人黄先生把手机给孩子使用。

　　今年5月，陆女士家里需要用钱，到银行取款却被告知账户内余额不足。在银行工作人员的帮助下，陆女士夫妻俩查到了账户明细，发现从去年3月起，账户以微信支付的形式陆续向一游戏公司充值消费，金额共计35480元。

　　夫妻俩平常都不会玩手机游戏，这钱是谁花掉的？经他人提醒，他们意识到，可能是孩子背着家长用手机消费。二人回到家后询问孩子，孩子承认了自己偷偷下载游戏并且充值消费。

　　记者征得陆女士和黄先生同意查看了黄先生手机上的微信支付明细，发现除了2023年5月、6月，从2023年3月至今年5月都有游戏充值消费记录，单笔金额从1元至648元不等。其中，今年5月的单月充值金额最大，三款游戏共充值9248元。

　　陆女士说，家中除夫妻俩还有老人和两个孩子，他们收入并不高。夫妻俩平常忙于工作和家务，把手机交给孩子后，并不了解孩子是如何使用的。要不是这次需要用钱去了一趟银行，恐怕对孩子偷偷充值游戏的事情还会继续蒙在鼓里。

　　家长向平台申请退款遇波折

　　手机、账号都是家长的，那孩子如何向游戏充值消费呢？黄先生说，孩子下载游戏后藏在一个文件夹里，趁家里人不注意，使用黄先生的微信账号登录游玩，至于支付密码，应是外出买东西时，孩子看到记了下来。那为何不使用指纹或面部识别进行支付验证？黄先生说，手机曾经送去维修更换过屏幕，指纹验证功能失效无法使用，面部识别则是不会操作设置。

　　5月23日，夫妻俩在其他人的帮助下，向游戏公司的未成年人家长服务平台提出退款申请。5月28日，平台通知，经审核后退款金额为7800元。陆女士说：“小孩从去年3月份到今年5月充了3万多元，只给我们退今年2月到5月的7800元，中间差得太多了，我们就取消了申请。”

　　记者拨打了游戏平台客服热线，欲了解为何只能退回7800元，但未能接通人工客服，仅有语音回复：“当前咨询人数较多，请通过微信公众号进行操作。”此后，在记者帮助下，二人再次向平台提出退款申请等待审核。6月27日，经过多次补充材料，平台向夫妻俩发送了确认退费金额信息。信息中显示，此次退费金额为13229.5元。陆女士说，自己对孩子监管不到位，愿意承担责任，但退费金额低于预期的3万元。她通过平台再次提交反馈进行进一步沟通，同时还拨打了游戏公司所在地深圳市的12315热线反映情况。

　　律师建议家长协商不成可提诉讼

　　5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿），为未成年人在使用网络游戏服务时消费行为所产生的一系列纠纷给出了规范意见。

　　征求意见稿明确，若网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，但存在监护人未充分履行监护人责任等过错情形的，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议一般责任比例为30%~70%，存在特殊情形可在此基础上相应调整，监护人承担剩余责任；若网络游戏服务提供者或监护人重复进行多次过错行为、同时存在多种过错情形或存在其他加重情节的，则相关过错主体应根据实际情况承担更高的责任比例，若对方无显著过错，则过错方可能需要承担全部责任。

　　北京市盈科（南宁）律师事务所磨汉秋律师表示，对于陆女士遇到的问题，《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）能够起到参考作用。陆女士的孩子是限制行为能力人，按照法律规定，证明孩子在家长不知情的情况下进行游戏充值，相关款项是可以退还的，但家长如何举证是诉讼的难点。磨汉秋说：“家长对孩子、手机以及银行账号有管理义务，自身疏忽导致孩子能随意登录并进行支付，应承担相应责任。”他建议家长继续与平台客服沟通，充分说明支付情况，协商不成可提起诉讼。