保险+科技赋能金融高质量发展|保险_新浪财经

转自：廊坊日报

本报记者鲍冀馨

为深入贯彻落实服务国家战略要求，践行绿色金融、普惠金融理念，近年来，新华保险通过智慧、高效的保险服务助力惠民生、暖民心，构建了“线上+线下”“智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现服务流程线上化、无纸化。智能服务与人工服务实现互备互补，客户可全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。

“新华人寿保险股份有限公司廊坊中心支公司始终坚守‘以客户为中心’的发展理念，全面贯彻中央金融工作会议精神，聚焦落实金融‘五篇大文章’。构建完善的‘保险+科技赋能’商业模式，提升客户对保险服务的认可度和满意度。持续推动专属商业养老保险宣传，逐步提升客户的养老保障水平；加快推广多款普惠产品，为人民群众身体健康保驾护航，为廊坊经济发展贡献力量。”近日，新华人寿保险股份有限公司廊坊中心支公司党支部书记、副总经理（主持工作）刘晓亮介绍。

新华保险不断升级、优化客户服务体系，客户可通过APP、服务云平台、官微、客服大厅、95567全国统一服务电话等多个服务通道办理业务，业务涵盖承保、保全、续期、理赔和领取等环节，为客户提供极简、极致、极速的服务体验。

“这款APP是我们的移动端应用软件，提供多种保单线上服务，您足不出户就可以查看保单信息、办理保全业务、享受增值服务，安全、便捷、高效。同时，聚焦老年用户的高频功能和服务场景，推出‘长辈模式’，最大程度方便老年客户获得服务。”在该公司办事大厅，工作人员耐心为市民讲解APP的使用流程。

新华保险的客户服务云平台，为客户提供精准、便捷、安全的自助业务办理体验。云平台服务免下载、免注册，一站式办理信息变更、信息查询、申请纸质保单、保单复效等业务。全流程在线自助办理，无需流程干预，流程简单顺畅。

“新华保险的云平台太便捷了，只需要简单几步操作就完成了保单理赔业务。专业的团队、贴心的服务和高效的理赔流程，让我真切地感受到保险的温暖和保障的力量。”市民王女士介绍。

接下来，新华保险将全面坚定践行金融工作的政治性、人民性，立足保险主业，在做好“五篇大文章”中找准发力点，全面提升服务民生保障的能力，以高质量发展助力金融强国建设。