转自:合肥在线
为响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策,近日,中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动,同时进行了服务优化,受到了客户的一致好评。
加大宣传 深入普及
自该项服务启动以来,该行员工通过线上线下多种方式全面宣传,实现了“零钱包”全方面、立体式的宣传普及。线上方面,通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传,线下则通过在网点发放宣传手册,播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”,为客户宣传“零钱包”的优势及特点,提升公众对“零钱包”业务的认可度。
强化服务 增强体验
为了确保“零钱包”业务的顺利开展,该行对员工进行了一系列的业务培训,通过网点晨会夕会进行学习,同时向员工发放“零钱包”业务培训手册,开设“零钱包”兑换窗口,简化兑换流程,实现即来即办,减少客户等待时间,提高办事效率。
上门推广 服务大众
在做好网点优质服务的同时,该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、社区等现金使用频率高的场所,根据客户具体需求提供特色化兑换服务,普及现金管理知识,进一步优化现金流通环境,切实解决了客户现金流转困难。(龚滨)
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