转自：合肥在线
近日，一位女士匆匆来到中国工商银行合肥包公园支行，表示她的父亲银行卡密码忘记了，但因身体原因长期卧床，无法亲自到银行办理业务，她家在网点不远的一个小区，希望网点能想想办法解决此问题。
在得知老人的特殊情况后，包公园支行高度重视，立即启动特事特办上门服务流程。服务团队由经验丰富的运营主管和客服经理组成。因卡片为磁条卡，制定的方案为由服务团队携带材料上门让老人签署后由其女儿来网点代为办理。
在约定的时间，服务团队准时到达老人家中。他们首先向老人及其家属详细介绍了业务流程和注意事项。随后，服务团队按照规范流程让老人签署了《个人金融业务委托授权书》并合影拍照，耐心解答了老人和家属的其他疑问。
整个服务过程中，包公园支行的员工们始终保持热情、专业的态度，让老人和家属感受到了来自银行的温暖和关怀。老人对银行的服务表示非常满意，并连连称赞：“工商银行的服务真是太贴心了，感谢你们为我解决了这个大难题！”
此次上门服务是工商银行合肥包公园支行践行金融适老、助老服务的一个缩影。今后，包公园支行将继续深化金融服务创新，秉承“以人为本”的服务理念，为老年客户提供更多优质、贴心的金融服务。
范敏驰
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