6月27日
中国消费者协会发布
“618”消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告
一起来看
6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息9110688条,其中,“消费维权”吐槽类信息721614条,占“消费维权”总信息量的7.92%。
监测发现
2024年“618”消费者吐槽
主要集中于
假冒伪劣、售后维权
价格争议、快递服务等方面
1
假冒伪劣
监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息共214488条。消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题。
例1
乳胶床品背后的陷阱
例2
福州女子网购的水晶还附假证
据媒体报道,近日,福州市民陈女士在电商平台的“天天特卖工厂店”购买了三件天然水晶商品。收到货后,她怀疑商品质量存在问题,便自费送检,结果发现三件商品都是玻璃制成,就连所谓的鉴定证书也是假的。
2
售后维权
监测期间,有关“售后维权”负面信息共79085条,消费者诉求聚焦退货退款问题。
例1
上海知名舞蹈室爆雷
例2
女子新购Lululemon打折款裤子
裆部有血渍
3
价格争议
监测期间,价格争议负面信息共58954条。因本次“618”大促活动持续时间较长,不同轮次,不同平台、主播、店播折扣不同,导致商品出现价差,一些消费者对优惠力度浮动太大不满,也有消费者对保价规则提出异议。
例1
消费者遭遇“限时降价”,
扫地机器人买贵数百元,但难获价保
据媒体报道,消费者张女士反映,自己于5月31日在电商平台石头科技自营旗舰店购买了石头P10S PRO产品实付3673元。6月15日,张女士购买的同款产品价格在同一店铺降至2900元左右。张女士申请保价(该订单支持30天价保),但客服以张女士没有在6月15日低价时锁单为由,拒绝按15日的低价接受保价申请。值得注意的是,消费者莫女士在6月15日低价时拍下了相关产品,但仍未成功保价。客服表示因为是政府补贴,所以不保价。对于此次石头产品在平台旗舰店的限时调价动作,石头科技方面6月20日表示,与石头没有关系,是平台的动作。
例2
大促周期长价格乱
消费者吐槽早买“吃亏”
4
快递服务
监测期间,“快递服务”类负面信息共27117条。“618”大促期间,有部分消费者收到一些不明来历的包裹,其中存在个人信息泄露、诈骗风险。
例1
“618”刷单转向暗处:
商家互对暗语、篡改快递发货地
例2
不明来历的空包裹或为“快递刺客”
例3
起底快递单广告:
扫码抽奖套路满满 骗钱、
推销收集个人信息
中消协建议:
一是确保“低价不低质”,探索推动相关规则更加精细化合理化。
二是坚持公平原则,完善退货退款等售后规则。
三是依法保护消费者个人信息安全,做好宣传工作,加大惩戒力度。
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