大都会人寿构建全面解决方案回归本源满足人民美好生活需要|大都会人寿_新浪财经

转自：中国银行保险报网

大有可为的时代，保险大有可为。在找准保险业服务中国式现代化的着力点时，险企要如何围绕民生福祉，更好地满足人民美好生活的需要？

以人为本，回归本源。近年来，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）秉持“以客户为中心”的理念，从深入的客户洞察、全面的解决方案、持续的客户互动、卓越的客户服务四个维度着手，不断提升保险的获得感、安全感和幸福感。

其中，大都会人寿独创的“产品+增值服务+客户体验”的全面解决方案，正受到越来越多客户的青睐。对此，大都会人寿首席市场官姚兵表示：“人身保险的商业本源在于通过与客户建立长期深度的信任，提供人生规划的保障解决方案。只有这样，才能真正践行以客户为中心的理念，最终拥抱客户、赢得未来。”

客户需求变迁

从满足使用价值到提供体验价值

在寿险高质量发展过程中，回归本源、专注主业是个中关键。

大都会人寿通过持续的深入洞察发现，目前，消费者对保险的需求正发生着巨大的变化。首先，保险的核心客群发生了变化。Y、Z世代的富裕阶层及以上人群慢慢取代60后、70后X世代，成为寿险消费的主力人群。前者具有更强的风险意识和财务规划意识，喜欢主动学习。

其次，从产品需求看，当前人寿保险消费从单一需求的保障，转向金融资产综合配置；从单一产品的购买，转向获取完整的保障解决方案；对中长期寿险的需求日益向中高端客户集中。

“更大的一种变化，在于客户对保险的服务需求，变得前所未有的强烈。”姚兵表示，从服务需求看，当前人寿保险消费已经从以“使用价值”为核心的物质消费，转向以“体验价值”为核心的体验消费；从传统的“保单服务”向全面的“客户关怀”转变，更加注重服务体验、便捷、获得感和满足感。

“客户购买保险后，单纯的保单变更和事后理赔，已经无法满足客户的需求。保险公司需要向客户提供更深层次的关怀和更主动的服务，从而让客户拥有持续的获得感与满足感。”他补充道。

供给侧改变

客户难题推动一站式解决方案落地

2016年，有位客户的先生罹患胃癌晚期，公司给予其保单全额赔付40万元。可客户却进一步提了个问题：“拿到这笔钱之后，我能做些什么？”

当时，优质医疗资源紧张，普通人的医疗知识储备也不够。这位客户的问题，引发了大都会人寿公司内部的一次大讨论——面对客户，保险公司是不是理赔完就结束了，我们有没有解决客户的实际问题？

为了真正回应客户的需求，大都会人寿于2017年推出360Health一站式健康解决方案。360Health倡导居民从关注“自然寿命”转变为关注“健康寿命”，在日常预防、早期诊断、医疗资源、康复支持和财务保障等五个方面，协助客户及其家人及早预防、了解和管理重大健康问题。

不仅如此，当年客户的问题，至今仍在鞭策着大都会人寿坚守寿险本源，不断进化解决方案，从单纯的售卖保险产品，全力转向为客户提供“产品+增值服务+客户体验”为一体的一站式解决方案。

姚兵认为，人身保险要从客户需求出发，塑造产品形态和服务模式，即考虑人生阶段、核心需求、涵盖产品层级和客户层级的增值服务、客户体验设计等四大原则。大都会人寿发现，因为虽然客户的人生经历各有不同、人生阶段不断变化，但他们对于健康医疗、家庭保障、子女教育、退休养老、财富管理这五大基本保障的需求贯穿客户的人生始终。

为了更全面地满足客户的多维度需求，大都会人寿保险保障解决方案的计划书里，不仅包括了产品保障需求分析，还扩展到相关增值服务的需求分析。

直击客户痛点

养老解决方案“两代人可享”

当前，几乎所有险企都已经进入养老赛道。大都会人寿360Future家庭养老解决方案推出的两代人共享养老支持的理念，让人耳目一新。客户只需购买一份养老保单，所有的养老服务就能和父母共享。大都会人寿深知，养老并不是一个人的事，而是一个家庭的事情。上述解决方案，能够帮助家庭构建完善的养老关怀和支持，真正触及客户的痛点。

值得一提的是，2023年，大都会人寿还推出了首款个人养老金保险产品，以此满足客户日益迫切的养老理财需求，提升客户多元化养老保障的获得感。而对于购买了个人养老金产品的客户来说，客户及其父母均可享受360Future中的一站式医疗、康养、安居等家庭养老关怀服务，帮助客户及其父母更好地享受养老生活。

护航海外留学每一步

上线EduCare海外留学支持服务

除了健康和养老领域，大都会人寿还持续深耕海外留学场景。2021年，基于对留学家庭多元化、多层次留学需求的敏锐洞察，大都会人寿在业内率先推出EduCare海外留学支持服务；2023年，EduCare服务焕新升级至2.0版，在坚持为客户家庭提供一站式海外本土留学服务的基础上，拓展留学目的地和留学阶段的全程支持。

进入2024年，EduCare成长月系列活动将于7月全面启动。届时，聚焦留学生心理韧性话题的《EduCare中国青少年留学生心理韧性报告》将发布。此外，大都会人寿还将携手海外留学专家团，在北京、上海、广州、杭州等9大城市，举办超20场“海外留学面面观·本科/研究生”专场活动，为计划本科及研究生留学的家庭提供多元视角和前沿留学资讯。

一直以来，大都会人寿始终秉持“以客户为中心”的理念，以“同理心”聚焦贯穿客户人生始终的五大基本保障需求，提供“产品+增值服务+产品体验”的全面的解决方案。未来，大都会人寿将继续打造贯穿客户全生命周期的一站式解决方案，不断提升客户的保险获得感、安全感和满足感，陪伴客户共驭美好人生。