中国特色金融文化高管谈之平安人寿宁波分公司党委书记、总经理肖杜_新浪财经

转自：中国宁波网

　　筑文化之基，引金融活水。金融作为现代经济的血脉，有其特有的社会文化属性，而诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规，是根植于中华民族长期经济社会活动中凝聚而成的道德观、义利观、经营观、创新观和治理观，为金融险企的高质转型发展提供了强有力的思想保证及精神给养。

　　2024年1月，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上提出要积极培育中国特色金融文化这一重大课题，深刻阐述了中国特色金融文化的核心要义，为新时代下如何建设金融强国、促进金融业蓬勃发展指明了方向。

　　平安，作为一家诞生于蛇口，乘着改革春风弄潮而起的头部险企，始终坚定不移地跟随党对金融文化建设的全面领导，创新是它融于骨血的精神，是初心，也是使命，这与中国特色金融文化中守正创新的价值理念一脉相承。平安遇上宁波，无疑是幸运的，这座开放之城不仅有着“甬为天下先”的商帮文化，更是全国首个保险创新综合试验区，拥有250余项创新成果, 为保险行业的高质量发展提供了优渥的环境土壤。平安人寿宁波分公司扎根于此，紧跟民生保障导向，从创新金融服务、强化消保治理等方面切入，不断拓展保险覆盖广度和深度，实现高质、稳健增长。

　　笃守正道，以新制胜

　　创新是发展的动力，守正是发展的方向。为实体经济服务是金融的本质和初心，对于金融行业而言，守正就必须坚守服务实体经济这一正道和本源。创新则是不断在金融产品和服务质量上推陈出新，助推实体经济做优做强。 2024年，平安人寿宁波分公司将持续深化“守正、创新”的中国特色金融文化理念，以落地落细“五篇大文章”为指引，聚焦党建引领、科技赋能及健康养老三个方面推动改革创新，积极践行金融工作的政治性和人民性。

　　党建引领方面，推行党委班子和经营班子“双向进入、交叉任职”领导体制，从制度层面完善党建融入公司治理的形式，实现每月的党委班子会研究讨论前置于公司重大经营决策、重大人事调整，提升公司党委把方向、抓统筹、促协调的能力；探索党组织在公司经营管理中更好发挥作用的方式，两委下设职能部门，实现党的组织、宣传、纪检等工作与公司内部的管理职能有机融合，强化党组织在公司治理执行、监督、落实等环节的责任担当。

　　公司坚持党建引领，坚定推进高质量发展，持续深化双优工程，以4K逻辑实现队伍、客户、产品和场景的分类融合经营提升队伍产能，不断做实精细化、差异化的基础平台提升队伍自主经营能力，确保实现价值经营和高质发展。

　　科技赋能方面，持续深入推广业务办理线上服务平台，利用互联网平台优势，不断进行渠道优化升级，强化客户服务体验，全面做好客户服务工作。持续推进 “零感知理赔”等项目，目前已对接区块链的医院90余家，覆盖宁波地区所有二级及以上医院。经过持续对医院数据质量的治理和推进，目前宁波市区医院的数据质量能基本满足业务需求；县区级医院的数据质量稳步提升，结算信息有效性已达90%以上，力争早日实现对标“医保”的“一站式结算”。

　　健康养老方面，公司于2022年起推出平安居家养老服务，针对当前社会正面临的老龄化逐步加深及由此引发的优质养老服务资源不足的问题，依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，对市场资源进行筛选与整合，让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置，助力解决老年人养老痛点，为他们提供更好的服务和保障。在服务开启的两年时间中，平安居家养老服务获得了市场的多方面认可。截至2024年4月末，平安人寿宁波分公司已有1900余位客户达到获取平安居家养老服务的标准，4000余位客户莅临平安宁波居家养老展厅参观。

　　与此同时，公司还积极探索税优保险，以税收优惠政策普惠利民，今年5月20日我公司新上市两款税优健康险——税收护理险-智赢倍护与税收医疗险-e万家，在投保客群、产品范围、抵税方式上升级，覆盖面广、保障性强、满足人民群众多样化保障需求。

　　接下来，公司也将持续推动业务升级，构建健康、养老、财富三大场景分层经营，探索高质量发展新模式。以居家养老为切入点，助力大养老金融服务，以普惠类产品为抓手，打造有温度的保险。扎实推进“报行合一”，推动行业健康可持续发展。

　　固本培元、消保为先

　　金融服务的核心是要以人民为中心，维护消费者的合法权益，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，经过新一轮全国性的金融强化监管，宁波保险行业规范化程度进一步提高，行业乱象和风险得到有效遏制。在此背景下，我公司将持续通过“五个坚持、五个强化”的工作理念落实消保治理工作，贯彻投诉举报双降要求，在思想上、行动上与中国特色金融文化建设要求保持高度一致。

　　坚持党建引领，强化主体责任。持续强化党建引领，坚守“金融为民、金融便民”理念，深入践行“浦江经验”，书记主动靠前，高管躬身入局，加强考核问责，制定消保投诉一票否决和保单终身责任追究制。提高政治站位，月度党委班子会议固定议题通报和讨论消保投诉治理工作。持续开展总经理接访、高管讲消保活动，妥善维护保险消费者合法权益和保险市场经营秩序。

　　坚持源头治理，强化契约品质提升。重心下移、关口前移，对信访矛盾突出的重点领域、重点群体进行全面排查，持续优化新单品质风险识别模型，关注每一张新单品质，把风险化解在前端。

　　坚持问题导向，强化重点风险领域整治。持续开展机构主动排查方案，强化对重点区域、重点产品、重点人员的问题线索梳理排查，做好风险评估。聚焦投诉举报反映的集中问题，深入开展自查自纠，严格落实整改问责。

　　坚持人民至上，强化多元纠纷矛盾化解。落实“首接、首问、首办”工作机制，通过规范处理、三方调解等方式，妥善化解公司与消费者之间的矛盾纠纷，用心、用情、用力解决好保险消费者诉求。

　　坚持探索实践，强化黑产司法打击。加强和公安等部门的沟通协作，联动查实相关证据，对违规代理人开展民事诉讼。

　　践行金融为民，通过短信、电话、上门拜访等方式通知满期未领取保险生存金受益人前来办理满期金领取，利用互联网平台优势，切实守护好保险消费者的“钱袋子”，有效防范满期给付风险，切实保护保险消费者的合法权益。同时，聚焦重点人群，建设适老服务柜面及适老化金融服务，扎实办好为民实事，提升消费者满意度。

　　“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。中国特色金融文化是金融行业高质量发展立根固本的沃土，为所有金融企业的发展提供了强有力的文化滋养和文化基因，其独一无二的精神品格，与中华五千年的传承密不可分，鲜明的价值导向，是建设金融强国、金融业繁荣昌盛的第一要义。平安人寿宁波分公司将坚定不移贯彻落实这一重要思想的根本，以党建引领、守正创新为战略方向，把握市场与行业趋势，深耕宁波，发挥保险创新综合试验区制度优势，推出更多符合中国特色金融文化、提升消费者获得感与幸福感的保险产品与服务，为全行业高质量发展打造平安样本。