优化适老化服务暖心服务“银发族”|农行_新浪财经

转自：河北日报

农行衡水分行

优化适老化服务暖心服务“银发族”

河北日报讯（通讯员张金峰、王琪）“感谢你们贴心热情的服务！”日前，衡水市民金大爷将一面锦旗送到了衡水农行滏阳支行。据悉，前几天金大爷到该网点办理更换社保卡业务，网点工作人员第一时间将其引导至老年窗口，热情指导，贴心服务，仅用十分钟就办完了业务，令金大爷十分满意和感动。这是农行衡水分行为老年客户提供舒心、暖心金融服务的一个缩影。

农行衡水分行以“农情暖域”品牌为依托，不断提升适老化金融服务水平，加强了对老年客户现金业务偏好的服务保障，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好充分预判和充足准备，提高现金服务的前瞻性。开展“信息无障碍建设”活动，通过“一对一、手把手”地教，指导老年客户使用自助机具、体验大字版掌上银行，让老年人体验数字化支付的便利，为其提供更贴心、更便利的金融服务。

该行在网点装修和改造过程中，充分考虑老年客户的需求，设立适老化窗口，优化网点布局、家具配备，不断完善服务细节。今年以来，对辖内网点的轮椅坡道、无障碍设施、安全扶手等进一步完善改造，对网点的轮椅、老花镜、助听器、拐杖、药箱等设施，定期巡检，及时检修，确保可以使用。

立足营业网点防范诈骗宣传阵地，在网点醒目位置设置反诈骗宣传标语、宣传画等，将防范诈骗知识宣传融入业务办理的全过程。今年以来，农行衡水分行组织网点到附近社区、集市等人流密集场所，开展“老年人防范诈骗知识宣传活动”十余场，发放宣传折页上千份，重点提示提醒老年人加强个人信息保护，提高反诈意识和能力。