“快递放在哪儿？”用户反映接到的电话变多了

转自：成都日报锦观

“快递放在哪儿？”用户反映接到的电话变多了

新规实施百余天后，快递从业者、用户体验如何

自3月1日开始，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）开始实施。《办法》涉及“快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”等内容，3个多月过去了，新规落地后，快递从业者、用户感受如何？近日，成都日报锦观新闻记者走访多地，追踪新规落地情况。

今年“6·18”压力不大

快递行业繁忙有序

中午12点，顺丰快递员刘嘉驹打完一圈电话，骑着平衡车，将分拣好的货物送到住户家门口。新规实施后，需要快递员与消费者电话沟通确认最终送货方式。每一件快递都要打电话，快递员忙得过来不？

“今年‘6·18’没有出现货物激增的情况，因为电商平台取消了预售，拉长了活动时间，只是在活动开始时货物数量增加较明显，但没有让我们感到很大压力。”刘嘉驹笑着告诉记者。“在家的客户，快递一般会让送到手里。不在家的客户有的让放家门口，还有的让放驿站，我们会根据用户的需求来。”

据了解，新规实施以来，受影响最大的是“通达系”——圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递，因派送价格费用较低，需要更大的送货量来平衡派送成本。目前，“通达系”公司纷纷采取新动作。

圆通在为员工打造的客户端里设置了智能派送功能，快递员可通过“路线智能规划”“漏派提醒”“智能签收”等功能，在更好服务客户的同时，提升工作效率。其他物流公司也面向用户的个性化需求推出“按需揽派”服务，用户可根据自己的习惯进行“偏好设置”，根据实际情况灵活选择上门时间等。

企业迅速推进服务

客户感受到便利

随着快递企业迅速推进服务，客户感受到了便利，不过也提出了进一步优化取件服务的想法。

“一般我们会根据用户的需求来，我手上这几份就是顾客要求放在菜鸟驿站的。”正在兔喜生活菜鸟驿站投件的中通快递员告诉记者。该驿站负责人何柳青介绍：“这些快件通常都是快递员联系过用户后放在我们这的，在家的用户一般还是会送到手上他们更安心，也省去了自己跑动的麻烦。”

因为新规，人们每天收到的快递电话变多了，用户对快递员打电话询问怎么看？

“6·18买了很多东西，每天都会接很多电话，和去年比变化很明显。”正在取快递的市民李涵表示这是一个很好的服务，但是担心快递员有些辛苦，“如果有更好的方式让大家提前选择就更好了。”

不少市民和李涵有相同的想法，希望能够有更多的选择，“虽然不同快递公司的APP上可以选择配送方式，但把每家快递公司的平台都下载下来太麻烦了。”“希望购物平台端能设置选项，比如可以选择送货上门或者放驿站等，这样效率或许会更高。”

成都日报锦观新闻记者 王柳 吴茜

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