消费新观察▏强调服务体验，回归用户价值

据易观最新发布的《2024年618盘点观察》报告显示，在取消预售、规则简化、售卖周期调整等因素提振下，今年618电商成交增速明显攀升。

取消预售的618，一切“从简”，电商平台策略从“量”向“质”转变，更加注重用户服务升级，回归以用户为中心的价值导向。如顺丰同城基于C端“帮送、帮买、帮取、帮办”服务推行的新业务，并于6月18日宣布旗下洗护服务将新开34城，城市范围覆盖全国华北、华中、华东等地区，更多城市用户能享受到顺丰同城的免费上门送洗服务。

据悉，顺丰同城洗护服务可以免费上门取送，为用户提供洗前消杀、顺丰上门、五重消杀、醇类溶剂、自建工厂以及先行赔付共六大优质服务。

用户手机下单后，顺丰同城骑士将在指定时间内上门取件，将衣物送达专业的洗护工厂，洗护完成后，骑士会再次上门送件，全程无需用户亲自前往。

除了依托配送优势提供专业靠谱的取送，所有衣物均会由顺丰同城自建工厂按照严格洗涤标准进行处理。顺丰同城洗护服务共有20道洗护工序，包括消毒静置、污渍预处理、深度去渍、出厂细检等环节，并且经过五重消杀流程，确保洗净无残留。

延续专业高效的服务理念，顺丰同城洗护服务还为消费者提供全方位的保障：在5-10天的洗涤时效内，用户可全程跟踪订单状态，随时查询衣物洗护进度动态；所有衣物均以洗涤标签为首要参考进行专业清洗，由专业技师根据衣物的织物、成分配饰以及实际附着污渍等来鉴别具体洗涤方式，确保衣物得到最佳洗护效果；若用户在签收后发现衣物存在问题，可保存好衣物洗涤标签，在48小时内联系客服处理可享受“超时赔、丢失赔、未洗净赔和洗坏赔”的赔付补偿。

本次顺丰同城新增的洗护服务城市，包含石家庄、保定等华北地区城市，以及上海、杭州、南京等华东地区城市。此外，西南地区的成都、重庆，西北地区的西安、宝鸡等城市也位列其中。同时，广东地区的珠海、中山等地也将陆续上线该服务。

此外，洗护服务配合618大促，推出了“59元洗三件、109元洗五件、两双鞋仅49元”的优惠活动。

此次顺丰同城洗护服务落地34城，是顺丰同城全场景即配模式在近场服务领域的又一成功实践，通过深耕细分品类的定制化解决方案，为线上洗衣行业在服务模式、物流配送等方面树立了新的标杆。

校对 盛媛媛

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP