候车室引入“大堂经理”模式深圳北站优化设备设施提升旅客候乘体验_新浪财经

深圳新闻网2024年6月17日讯（记者曹宇旋通讯员岳千琳董剑锋）记者从广铁集团获悉，为配合武广高铁高标运营，给旅客带来全新候乘体验，深圳北站全面升级设备设施，并加强车站工作人员培训，全力以赴确保旅客的出行更加舒适、便捷。

据介绍，广铁集团深圳北站在站内外设立“迎春花”服务台，将贴心服务延伸到站外，竭力做好旅客服务。服务台的工作人员将热情主动地为旅客提供咨询、引导等全方位服务，确保旅客的出行流程顺畅无阻。此外，针对重点旅客如老年人、孕妇、残疾人等，服务台还进一步延伸了爱心服务链，提供专门的接送站服务，确保重点旅客能够安全、舒适地出行。

“深圳北站在自助售票机服务点，组织了专人引导旅客，帮助他们更好地使用自助售票机或指引旅客使用线上服务，有效提升服务效率，减少旅客排队等候的时间。”深圳车站客运科副科长谭惠介绍，“在候车室引入‘大堂经理’模式，能够更好地为旅客提供咨询、引导等服务帮助，让旅客看得到、找得到，确保旅客在出行过程中得到及时、准确、有效的帮助和服务。”

为保障旅客便捷出行，深圳北站还推出多项服务措施。在进出站口、候车室等关键岗位增派人员，维护旅客进站秩序，引导旅客有序分散进站候车。同时优化中转换乘通道，将换乘通道延伸至候车室内部，极大地缩短了旅客的换乘距离。

深圳北站为提高旅客候乘体验，联同广州房建公寓段对车站候车室内4个洗手间进行功能改造和扩充，增配了自动感应、可视标识等多种设施设备，致力为旅客提供更加干净、整洁的环境。此外，深圳北站候车室正在升级改造空调系统，新增1台4220千万功率空调主机，并对中部候乘区22台空调风塔进行全面改造，进一步提高候车室制冷效果，让旅客有一个更加宜人的候乘环境。