晶报特别报道│如何避免看一场视线被遮挡的演唱会？_新浪财经

6月29日，李克勤和温拿乐队将在深圳一东一西分别开唱，7月1日至7日，五月天将在深圳连唱六场，8月有张学友，9月还有刘德华……2024年，深圳演出市场持续火爆，多场演唱会门票火速售罄，一票难求。

演唱会本是歌手与歌迷之间一场跨越山海的双向奔赴，但近期出现越来越多演唱会座位视线遮挡的情况，让不少歌迷败兴而归，在网上引发争议。

开盲盒般的演唱会门票如何避免视线不良座位？如果购买到了被遮挡的座位该怎么办？明知座位存在视线不良的情况你还会购买门票吗？近日，晶报记者走近深圳的演唱会消费者群体，探访他们的观演故事。

演唱会座位“开盲盒”开出遮挡位

今年29岁的帕蒂（化名）是深二代，从事互联网运营工作，平日喜欢唱歌、看电影，从去年5月到今年5月，一年之内已经看了6场演唱会。“林宥嘉、五月天、周杰伦、周兴哲、告五人、陈奕迅、林俊杰、颜人中以及各种群星演唱会，都看过。”说起看演唱会，她的经验丰富，在香港、澳门以及到英国的场地都看过，当然最多的还是在深圳看。“深圳的大型演唱会场馆都去过，一般喜欢体育馆大于体育场，‘春茧’（深圳湾体育中心）优于大运优于宝体，地理位置也是春茧最优，其次宝体，大运太远了。”

帕蒂一般都是通过正规的售票渠道抢票。记者在某售票平台上看到，这种购票方式为预售，不能选择座位，只能根据座位分布图选择某个档位的票，一般在演出前1-2周开票，消费者才能得知具体座位号。因此这种购票方式也被大家称作“开盲盒”。

今年5月初，林俊杰在深圳大运中心体育场举办演唱会，帕蒂呼唤了十个亲友一起帮忙抢，最后还是男朋友手快抢到了两张看台票。开票后，帕蒂兴冲冲地去社交平台上查看座位的视角效果，结果发现众多网友都吐槽那个区域是出了名的遮挡位，当下她的心情就变得十分糟糕，和男朋友共同抱怨，为什么这样的遮挡位要出售，没办法，她还是在网上收集大家的经验，打算当天提前去现场想办法换座。

屋漏偏逢连夜雨，5月4日演唱会当天，帕蒂和男朋友提前一个半小时就到达了现场，可是遇到暴雨雷电天气，他们从地铁站走到入口附近几乎都淋湿了，看到安检口队伍特别长，移动缓慢，只好在屋檐边躲雨等待人流疏通。直到距离演唱会开始只剩半小时，门口还是混乱一片，男朋友果断带着帕蒂排队入场，一进场就开唱了。他们赶紧找到座位，果然一坐下来眼前就是三根旗杆，整个舞台视觉效果就像被割裂成三块，实在难以忍受。男朋友赶紧去找工作人员交涉，中途回来拍了一下被遮挡的照片，最后工作人员安排了他们换到另一个区域。帕蒂说，当时那个被遮挡的区域只入座了三分之一，他们距离新座位有200多米，跑过去的路上歌手都唱了两首歌。新位置是一个没有开放出售的区域，他们就随便找位置坐了，当时这个区域已经入座了许多跟他们一样换座过来的观众，甚至比原来被遮挡区域的人数还多。

▲网友提供的早前看演唱会时的遮挡视角图。

这样的遮挡情况是帕蒂第一次遇到，虽然开头体验不佳，好在及时更换了一个没有遮挡的位置，演唱会后半程还是很享受的。“这种遮挡舞台视野的，就不该售卖。”帕蒂称，她发现，在同一个场地里，有的演唱会是不会出售这个遮挡区域的座位。

晶报记者在社交平台发现，反映在深圳观看演唱会被分配到视线不良座位的网友不在少数，有的像帕蒂一样换座成功，也有的在原地将就了一晚上。

有网友购买了今年5月王栎鑫在“春茧”（深圳湾体育中心）体育馆演唱会的门票，被分配了非常侧面的位置。从网友现场拍摄的照片看，歌手站在固定升降台之时正好被舞台两侧的钢筋支柱挡住，整体舞美也看不清，只能斜着看一侧的大屏幕。在这个帖子下面还有许多网友晒图吐槽同样的视线不良区域，有位网友的视角图甚至在此基础上加上一面铁栏杆。

还有网友自嘲在去年7月杨千嬅在春茧体育场的演唱会里花498元收获了“沉浸式安保体验”，该网友座位正前方就是半截水泥墙加铁栏杆，直冲楼梯，每隔几分钟就有一些人从面前走过。在这同一场演唱会上还有买到更“刁钻”座位的网友——“花了1406元看水泥墩”，座位前就是阶梯。比前者好一些的是，这位网友发的帖子受到了关注，在她投诉售票平台后，主办方联系了他们退回了票款。

“遮挡票”有人叹气，有人窃喜

去年我国大型演唱会票房创146亿元新高。据中国演出行业协会票务信息采集平台数据监测和测算分析，2024年1月1日至3月31日全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次11.90万场，与2023年同比增长72.71%；票房收入108亿元，与2023年同比增长116.87%；观演人数3886.99万人次，与2023年同比增长77.88%。

“五一”假期演出市场延续了这样的火热：全国5000人以上大型营业性演出184场，同比增长14.49%；票房收入11.53亿元，同比增长78.48%；观众人数260.29万人次，同比增长66.35%。陈奕迅、张学友、凤凰传奇、王心凌、邓紫棋、潘玮柏、苏打绿、任贤齐等知名歌手陆续在各地举办大型演唱会，带动当地消费。

就在演唱会在各大城市如火如荼轮番开唱之际，网上出现越来越多歌迷关于视线遮挡的吐槽和投诉。继而，也有一些主办方在票务须知中特意加上了关于视线不佳的相关提醒。

记者在售票平台上查看在售的深圳演唱会门票，如徐佳莹演唱会售票页面上有“关于‘座位分布说明’及‘视觉不良座位’说明及提示”，其中写道“因该场演出部分节目内容设计及舞美音响设计，演出人员表演非固定站位，可能导致个别区域存在有限的‘视觉不佳或局部被遮挡现象’……如购票人成功完成购票，即代表已知晓并接受其可能存在的‘视觉不佳或局部被遮挡现象’的风险。”

与此同时，也有主办方将“视线不良位”列入了演唱会门票的选择。

据北京青年报报道，“周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会呼和浩特站主办方发布公告，称为满足广大歌迷需求，让更多歌迷可以现场感受周杰伦嘉年华演唱会呼和浩特站的欢乐氛围，将因音控台遮挡区域视线不良的座位进行特价折扣销售。主办方在公告中声明，此区域座位有不同程度的遮挡，无法完全看到舞台全部，音控台后设立大屏幕方便观众观看，特价票购买后不退不换。这些遮挡票共分600元、500元、300元三档，推出后很快便售罄了。有歌迷在社交平台上晒出从演唱会现场遮挡区域录制的小视频，并配文声称自己“赢麻了”，引来一众网友跟帖评论。而此次周杰伦演唱会的一大亮点，就是遮挡或视线不良区域的特价票，让不少歌迷觉得诚意满满。

在2023年举办的杨丞琳深圳演唱会上，也曾出售680元视线不良的特价票，有网友表示因为没有抢到正价票，就买了折价票，只要能进场就好，没想到分配的位置比她想象还要好，唯一遮挡就是音箱。也有网友虽然带着心理预期，但进场后发现舞台上方的两个大屏幕被面前的音响挡住了一个，看不到歌手，只能通过小屏幕看，更离谱的是很多座位甚至排到了舞台后面，只能听声音，直叹“没买到正价票有点可惜”。

网友热议

回应

暂时移走，演唱会期间将无遮挡

去年，深圳演艺市场以强劲迅猛之势复苏，成为艺人“最爱”办演唱会的城市。“为一场演出奔赴一座城”成为文旅消费新潮流。《2023中国演出行业消费者洞察报告》显示，跨城观演的消费者占比45%，进而带动了演出举办地的相关文旅消费。其中，消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

近日，不少城市的文旅部门积极回应演唱会歌迷们的诉求，对遮挡问题进行调整。如网友反映兰州奥体中心内有三根旗杆遮挡，影响观众观看效果，场馆所在的七里河区文旅第一时间督促兰州奥体中心组织专业人员对旗杆进行了拆除改造，从根本上解决遮挡问题。

记者在社交平台上发现，最近有不少网友也通过多种渠道向深圳文旅部门反映大运中心体育场内旗杆遮挡问题，有人就晒出了6月14日龙岗区文化广电旅游体育局的处理反馈结果：针对您提出“拆除深圳大运中心体育场内三根旗杆”的建议，经场馆方核查反馈，已暂时移走，演唱会期间将无遮挡情况。同时，还有网友实地探查拍摄视频和图片，可以看到帕蒂曾经购买的区域前已无竖立的旗杆。该帖下网友们纷纷留言“深圳速度点赞”“深圳值得”“深圳上大分”……

据悉，今年深圳将推动文旅体消费创新扩容，将积极引进举办更多“高热度”“高流量”“高水平”的顶级文艺演出和赛事，进一步丰富“演出+旅游”“赛事+旅游”“影视+旅游”等业态。

律师支招

遭遇“遮挡位”如何维权？

演唱会视线遮挡座位饱受争议，有人现场争取权益，有人无奈接受，也有人不知如何维权。

中国消费者协会发布了2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，其中就提到，部分演出场所不支持消费者购票时选座，观众到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。近日，江苏省消费者权益保护委员会针对近期文娱演出市场消费投诉【下载黑猫投诉客户端】，进行了专项分析。从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条，主要存在四个方面问题，部分门票可能会存在遮挡视线，出现“柱子票”的情况就是其中一个问题。

记者在黑猫投诉上搜索发现，截至6月11日，包含“演唱会”的投诉有52487条，包含“演唱会遮挡”的投诉有528条。

针对此类问题，晶报记者采访了广东瀛尊律师事务所律师洪丽。洪丽表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条的规定，当事人应当按照约定履行义务。如果主办方在售卖门票时未明确告知座位存在视线遮挡问题，导致消费者无法获得合同约定的服务，可能构成违约。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利、有公平交易的权利、有选择商品或服务的权利，受到损害有获得赔偿的权利。如果消费者因视线遮挡无法享受演唱会，他们有权要求退票或换票。如果主办方构成欺诈，消费者还可以要求“退一赔三”。

部分主办方在开票之前，已经申明某些区域可能存在视线遮挡的情况，这能否成为“免责金牌”？洪丽称，“如果主办方在开票前已经明确告知了视线遮挡问题，并且消费者在知情的情况下自愿购票，那么消费者可能无法要求主办方赔偿。然而，如果主办方的声明不充分或误导，或者实际遮挡情况比声明的更严重，消费者可能根据《消费者权益保护法》的相关规定要求退票或换票。”

针对消费者在维权时需要保留哪些证据以及如何判定视线不良座位，洪丽称，消费者在维权时需要提交的证据包括但不限于购票凭证、主办方的宣传材料、视线遮挡的照片或视频证据、主办方的声明等。视线不良的判定通常需要结合实际情况，如果栏杆、旗杆等实质上影响了消费者观看演唱会的视线，消费者可以通过12315微信小程序等线上平台或直接前往属地市场监督管理局进行投诉、举报，也可以向属地人民调解委员会、消费者协会寻求帮助。如前述方法均未解决，也可考虑通过诉讼手段维护自身合法权益。

同时，洪丽也建议主办方考虑到观感效果以及长远效益，最好的方式是将“柱子票”“台阶票”等奇葩票不予售卖，避免争议产生。如果售卖存在视野不佳的座位，应在售票时明确告知所有可能的视线问题，并在宣传材料中显著标注；提供座位图，清晰标识出视线可能受阻的区域；为视线不良区域的消费者提供优惠或补偿；定期检查场地设施，确保不存在不合理的视线遮挡；建立有效的投诉处理机制，及时响应消费者的反馈和要求。

编辑周晓飒