转自：上观新闻
近日在日内瓦举行的“人工智能向善”全球峰会上，联合国机构国际电信联盟（ITU）公布了全球首批40个“人工智能向善”案例集，上海银行的如影AI数字员工助力银发群体跨越“数字鸿沟”案例入选。AI数字员工“海小智”和“海小慧”能直接以自然聊天，而非搜索模式进行交互，为不习惯操作手机软件的老年用户群体降低了使用门槛。超写实的人物形象也让老人感受到有温度的陪伴式交流。
ITU副秘书长Tomas Lamanauskas和中国工信部副部长单忠德共同发布入选案例，并为企业代表颁发证书。
如今，金融领域的数字化正为老年人带来“数字鸿沟”，比如手机银行的功能越来越丰富，但使用门槛也越来越高。上海银行作为上海最大的养老金代发机构，手机银行用户中接近30%为60岁以上客户，实地调研发现，他们中的很多人对手机银行比较抵触。
针对这个问题，上海银行联合商汤科技，耗时半年开发出如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”。他们分别以男性青年和女性青年形象出现，拥有接近真人的表情、动作和说话语气，能提供业务咨询、产品推荐、营销主播、银行品牌宣传等交互服务。在交互时，他们能以自然聊天的形式进行，让客户轻松体验手机银行的所有服务。
上海银行AI数字员工“海小智”和“海小慧”
凭借“商量”大模型的自然语言处理能力，AI数字员工能准确分辨专业问题和闲聊话题，还能进行实时语音交互并自动适配大字版场景，为客户带来良好的交互体验。
目前，这两个数字人已在上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等渠道上线，为老年用户降低了使用门槛。以养老金查询场景为例，老人无需知道特定业务功能的具体按钮位置，只要向数字人询问“查询养老金”，就能得到名下相应账户选项，并在AI数字员工的引导下进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。此外，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作，辅助老年客户办理移动端业务，助力这个群体跨越“数字鸿沟”。
为了确保金融安全，商汤还做了大量前置性工作，比如与中国信通院共同制定了“可信数字人”标准。如影平台创作的数字人经可信认证，不会被盗用或篡改，为AI数字人在金融行业的推广应用奠定了安全基础。
AI数字员工为客户提供贴身金融服务。
未来，商汤科技将与上海银行携手，从拟人形象、拟人声音、拟人大脑等方面，拓展“海小智”和“海小慧”的能力。双方将使用行业最新的语音大模型，实现语音合成的情感化抑扬顿挫，同一个音色可以在不同的业务办理中体现不同的情绪，服务各种业务场景。
在数字人形象方面，考虑到上海银行的老年群体手机情况，双方将使形象资产智能化地匹配高、中、低端机型，实现良好的端侧渲染效果，又不会影响用户的手机性能。双方还将从形象家族入手，以超写实3D数字人为基础，拓展到精品2D数字人、小样本2D数字人和卡通数字人，从而覆盖更多的用户群体和业务场景。
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