上海迪士尼的受众有哪些，玲娜贝儿到底有多火？这份报告发布|度假区_新浪财经

“快乐的含义可以在牛津词典、新华字典上寻找，但快乐的样本，我想在上海，在迪士尼。”中国旅游研究院院长戴斌说，“从上海迪士尼身上，可以看到快乐的这些变化——快乐是不分年龄的，快乐是可以传递的，快乐是可以创造的。”

6月13日，《2024年上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》在上海迪士尼发布。本文图均为澎湃新闻记者邹佳雯图

值上海迪士尼度假区开幕八周年之际，6月13日，第二版《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》在上海迪士尼发布，一场座谈会也围绕报告和旅游产业展开。

澎湃新闻（thepaper.cn）记者从上海迪士尼度假区获悉，自2021年5月发布首份《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》后，中国旅游研究院此次推出的《2024上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》（以下简称《报告》），以上海迪士尼度假区的优秀实践与运营理念为蓝本，以度假区过去八年间的消费者洞察研究为基础，解读当下旅游行业涌现的新热点、新现象、新趋势，分享上海迪士尼度假区对于快乐旅游的洞察与经验，研究其如何持续不断地带给人们快乐与惊喜，引领文旅行业伙伴共同推进“快乐旅游产业”的高质量发展。

《报告》指出，高情绪价值正成为旅游目的地出圈的流量密码，为参与者带来了更多的松弛感，平替旅游、反向旅游、治愈旅游热度高涨就是这些信号传递给旅游市场的直接显现，是人们对美好精神生活的向往和追求，也是彰显个性和追求自我的多样化呈现。

记者从报告中了解到，截至2023年12月20日，上海迪士尼乐园已接待游客超过1300万人次，创下开幕以来的客流纪录。2023年，上海迪士尼度假区的客源地主要仍为长三角地区。与2022年相比，2023年来自珠三角地区的游客量增幅最为显著。

值得关注的是，银发一族的出游热情和出游需求成为文旅新势力。数据显示，自2016年开幕以来，上海迪士尼乐园的银发族游客成为重要的游客群体之一。其中，相较于疫情前的2019年，上海迪士尼乐园2023年的老年人一日票和二日票的游客量增长了约75%。

情绪价值逐渐成为消费者出行游玩重要的驱动力

中国旅游研究院院长戴斌现场交流

在座谈会上，戴斌指出，中国旅游业正面临从低层次需求向高品质和多样化需求的转变，一个市场下沉、需求升级的大众旅游新时代已经到来。

《2024年上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》解读

游客的体验需求呈现由表及里的深刻变化，即从表层的身体愉悦向内在的身份、归属、自我意识等方面不断探求。旅游不再仅仅是围绕“吃住行游购娱”的单一休闲方式，情绪价值逐渐成为消费者出行游玩重要的驱动力和主导因素，并且从多方面对消费心理、消费决策和行为产生作用。

在上海迪士尼乐园的带动下，以乐园所在的上海迪士尼度假区为核心区的上海国际旅游度假区在2023年创下了客流纪录——包括上海迪士尼度假区、比斯特上海购物村、生态园等主要景点在内的整个上海国际旅游度假区的全年客流量高达2562.7万人次。

上海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，2023年，共有超过4099万人次观看了上海迪士尼度假区的现场娱乐演出——包括其标志性的“奇梦之光幻影秀”、“米奇童话专列”花车巡游、“米奇妙游童话书”、“风暴来临：杰克船长之惊天特技大冒险”、“冰雪奇缘：欢唱盛会”等演出，而此数据还未包含度假区的季节限定演出（如春季限定的“迪士尼彩色庆典：街头派对！”、冬季限定的“迪士尼奇幻冬日巡游”等）的观看人次。

其中，上海迪士尼乐园标志性的日间主题花车巡游“米奇童话专列”在2023年的观看人数超过1021万人次——意味着几乎每一位来到上海迪士尼乐园的游客都观看了这一充满欢歌笑语的演出。

约三分之一游客因“疯狂动物城”新园区而前来度假区

上海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，度假区凭借与消费者建立长期的情感连接与共鸣，让游客愿意再次游玩的意愿高达85%。此外，2023年相较2019年，游客愿意将上海迪士尼度假区推荐给他人的意愿在原有高比例的基础上增长了11%。

持续创新对于主题乐园乃至文旅行业而言均是保持核心竞争力的重要方式，让游客常玩常新。2023年底刚开幕的新主题园区“疯狂动物城”无疑是迪士尼近年来最重磅的“上新”。上海迪士尼度假区消费者洞察数据显示，97%的受访游客在到访上海迪士尼度假区之前，就已经知晓“疯狂动物城”主题园区，其中约三分之一表示，该新园区吸引他们来到度假区游玩。

八年来，上海迪士尼没有停止过扩建的脚步。2018年4月26日，上海迪士尼度假区的第一个扩建项目 “迪士尼·皮克斯玩具总动员”开幕，给游客带来了更为丰富的景点、娱乐演出、餐饮和商品体验。在“疯狂动物城”开幕后仅3个月时间，度假区又宣布了毗邻该主题园区的新景点也已开启前期建设准备工作。除了主题乐园内的新园区新景点，度假区的第三座迪士尼主题酒店也已于2023年8月破土动工。

值得一提的是，华特迪士尼公司在2023年9月投资者峰会上宣布，将于接下来的十年在迪士尼体验板块投资600亿美元用于乐园的扩建及游轮业务的发展，这相当于是过去十年投资总量的翻番。

“玲娜贝儿”等相关微博话题共收到35亿阅读

《报告》特别指出，迪士尼朋友让游客找到心灵归属感和情感共鸣。

据迪士尼官方统计，过去8年间，60多位新的迪士尼朋友先后亮相上海迪士尼度假区。以2021年来到上海迪士尼乐园的玲娜贝儿为例，小狐狸一亮相上海迪士尼度假区便迅速赢得广大消费者的喜爱，被粉丝们亲切地称为“川沙女明星”“川沙妲己”。

玲娜贝儿自亮相以来，人气居高不下，相关话题多次登上新浪微博热搜。截至2024年6月，新浪微博上“玲娜贝儿”和“小狐狸玲娜贝儿”话题已收到共35亿阅读和1100万网友讨论。

而在2023年3月6日，在上海迪士尼度假区发布与迪士尼朋友近距离互动体验回归的消息之后，#上海迪士尼恢复迪士尼朋友拥抱等互动#的话题便被粉丝创立并立即登上新浪微博热搜第一，该话题的阅读量高达3.2亿。

游客对迪士尼朋友的热情也反映在旅游平台上。据携程平台数据，截至官宣当日中午12点，上海迪士尼门票热度环比前一日大增350%，周边酒店热度环比前一日大涨超过260%。

《2024年上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》展示面板

银发一族的出游热情和出游需求成为文旅新势

上海迪士尼的受众都有谁？

《报告》指出，核心家庭（已婚夫妇和未婚子女两代组成的家庭）是上海迪士尼度假区的核心客群之一。上海迪士尼度假区的消费者洞察显示，以强化和增进情感关系为导向的文旅活动正成为一大趋势，核心家庭希望通过旅行来提升与家人的感情，并表达爱意。

此外，带有寓教于乐属性的旅游活动是核心家庭在选择旅行目的地时的重要考量因素。由于家庭关注的重心在孩子的学习和成长上，增进感情和开阔眼界成为学龄中家庭出游的主要诉求。

上海迪士尼度假区的消费者洞察显示，带孩子的核心家庭认为度假区的游玩体验对孩子的成长与发展有着显著益处，不论是在积累知识、开阔眼界，还是在性格培养等软技能发展上，都大有裨益。

2023年，在上海迪士尼的游客构成中，不带小孩出行的游客组合和带小孩出行的游客组合平分秋色。此外，30岁以上的不带小孩的家庭游客出行占上海迪士尼乐园游客的约30%。变化的家庭人员构成、加剧的人口老龄化，以及消费者认同感的迁移，让年轻人愈发热衷于在各种兴趣社群找到志同道合的朋友，寻找情感共鸣。

此外，上海迪士尼度假区针对年卡用户的调研显示，上海迪士尼乐园年卡用户平均一年“打卡”乐园12次；年卡卡龄最长是从2019年1月年卡发布开始便一直持有；年卡的平均持卡天数超过700天。

上海迪士尼度假区公共事务及传讯副总裁王凯发言

架起对外文化交流的桥梁

2021年1月19日，上海市消保委针对上海50家有代表性的文化旅游景点展开景点数字化服务调查，发布了《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》，其中上海迪士尼度假区的数字化服务位列榜首。

《报告》显示，除了对主题景点、娱乐演出等方面的技术更迭与创新应用，为游客提供更便捷的服务和提升游玩综合体验感为出发点，上海迪士尼也不断进行创新探索。从行前线上购票、规划出行到来到乐园绑定门票、定位景点路线，85%以上的游客在来上海迪士尼乐园前就打开度假区App使用。

上海迪士尼运营建设中也注重可持续发展理念，持续开展科普教育和生物多样性保护。度假区不仅设立了环境教育基地和垃圾分类示范点，还整合了生物多样性监测与自然教育活动，如减塑行动、观鸟和亲子故事会，以增强公众对环保的意识；同时，通过发布各类生态地图和举办地球月活动及自然保护论坛，鼓励公众减少环境足迹并采取积极行动保护自然。

不仅如此，上海迪士尼乐园还架起了对外文化交流的桥梁。上海市委书记陈吉宁曾在2023年12月“疯狂动物城”主题园区开园之际会见华特迪士尼公司首席执行官罗伯特·艾格，并表示“上海迪士尼项目是中外文化交流交融的实践样板”。在2023年8月美国商务部长雷蒙多访华行程中，上海迪士尼度假区便是其中一站。雷蒙多参观了上海迪士尼乐园内的无障碍设施及服务，与游客热情沟通和互动，并在行程中偶遇了一位装扮成玲娜贝儿的7岁小女孩。这位迪士尼小粉丝模仿玲娜贝儿经典的摇尾巴动作与雷蒙多互动，为这次国际交流增添了一抹温情和欢乐，也再次体现了上海迪士尼“民间外交名片”的重要地位。

“传统意义上的‘乐园’是专门为孩子们打造的，而迪士尼突破了这种认知，并开创了让每一个人都能在主题乐园里发现快乐的趋势。”上海迪士尼度假区公共事务及传讯副总裁王凯（Murray King）说。