为高效办成一件事赋能聚效

【本报讯】5月24日，记者从城关区相关部门获悉，该区以“高效办成一件事”为抓手，积极探索政务服务“数智化”管理模式。自政务服务中心新址大厅今年投运以来，提供17万件事项办理服务，保持日均接待人数2500人次，日均办理事项2000余件，较之前接待能力提升67%，高频事项办理群众平均等待时长整体缩短50%，抓取政务服务效能数据786.1万余条，真正实现了政务服务的多、快、好、省。

提升窗口智能化能力

城关区将区政务服务中心、4个分中心、25个街道及180个便民服务站统一纳入区本级一体化管理体系，设置分领域专业服务综合窗口105个，统一受理区级政务服务事项888项。设置无差别服务综合窗口8个，整合优化15个单设部门的342项事项入驻综合窗口统一受理，30项事项实现“一个系统办”。通过对办事场景、办事流程、使用习惯进行了解分析和场景模拟，定制开发一体化综合受理机、智能自助填单、智能预审、智能辅助接件、远程视频帮代导办、办事小助手等系统功能，增强办事群众自助办理、自助填写、自助续办，历史资料自动调用，自助取存资料等环节的智能办体验，增加办事渠道和途径，丰富办事场景，并将法律援助、人民调解、公证等便民惠企办事项目应纳尽纳入区本级政务服务中心。

以数调度实现无纸化沟通

城关区政务服务管理局积极采用“两中心一基座”建设模式，实现政务服务中心和县区数字政府运营指挥中心从数据底层相互共享和调用，为政务服务数据上传下达做好技术架构支撑。运用场景反推指标工作方法，通过对群众在政务服务大厅办事的动线环节，整个大厅的人流情况、设备运行情况、各窗口排队情况，工作人员行为情况，全程抓取和效能分析，及时为政务服务管理部门人员和各单位负责人员提供管理调度，提高服务质量的数据参考。充分发挥数字政府运营指挥中心系统功能，按月组织全区各相关部门“坐在屏前”“站在数下”，直接用数据开展政务服务效能指标月调度会，实现“用数开会”“以数调度”无纸化沟通。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠

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