南航召开客舱系统践行新时代“阳光南航”文化暨“登高计划”乘务人才工程启动会

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者郭瑛报道：“让我们继续携手努力，立足客舱、放眼世界、胸怀天下，让更多人乐享美好飞行！”5月23日，在南航客舱系统践行新时代“阳光南航”文化暨“登高计划”乘务人才工程启动会的现场，五位来自不同年代的客舱乘务员共同发出倡议。

本次启动会以“飞向美好未来”为主题，分“美好·启程”“美好·践行”和“美好·畅想”三个篇章，呈现南航客舱人为实现“让更多人乐享美好飞行”交出的精彩答卷。据了解，启动会以新时代“阳光南航”文化体系为牵引，回顾南航文化和客舱精神的传承演变以及服务品牌的迭代升级过程，启动乘务人才工程——“登高计划”，致力于打造一支保障客舱安全、提升乘客体验的高素质乘务队伍。

今年一季度，南航发布了新时代“阳光南航”文化体系和品牌理念体系，以“让更多人乐享美好飞行”作为企业使命，以“安全第一客户为本”为核心价值观，以“飞向美好未来”为品牌口号。全新的文化体系和品牌理念内化于员工的内心之中，并外化于行动之上，指引着客舱乘务员始终坚持“以人民为中心”，为旅客提供安心愉悦的飞行享受。

（本文图片均由南航提供）

启动会现场通过情景演绎的方式详细介绍了乘务人才“登高计划”。该计划为客舱乘务员勾勒出职业技能和综合素养的成长提升路径，通过“自主学习、科学选拔、严格试用、稳步成长、合理退出”五个阶段的管理，帮助每一个客舱乘务员实现自我管理和自我提升，进一步打造一流的空中服务，不断满足人民群众的美好出行需要。

客舱服务是航空公司人员与旅客接触时间最长、互动最频繁的环节，最能体现一个航空公司的服务品质。近年来，南航倡导“亲和精细”服务理念，打造“五化”服务，各项服务指标居国内航空公司前列，连续14年获评中国品牌力航空服务业第一品牌，荣获世界品牌实验室“五星钻石奖”。（编辑：陈虹莹校对：李佳洹审核：韩磊）

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