呼和浩特机场“鑫雁班组” 换夏装服务形象再升级|呼和浩特市_新浪财经

转自：中国民航网

中国民航网通讯员李宜静报道：为不断丰富“中国服务畅享草原”服务品牌内涵，为了更好的展示内蒙古呼和浩特机场“鑫雁班组”服务形象，打造高品质服务品牌。近日，呼和浩特机场“鑫雁班组”流动暖心向导的工作人员们全新更换夏装，给旅客带来了不一样的视觉感官，以崭新、清新、明亮的形象亮相呼和浩特机场。

本次鑫雁岗位夏季服装以“蓝色的内蒙古”为设计理念，整体以蓝色为主色调，蓝色在蒙古语音中为“呼和”，因为蓝色是天空的颜色，“蓝色”被认为是上天神圣的颜色，蒙古族哈达为蓝色，更是美好、真诚、永恒的象征，因此表示着把这份美好真诚的祝福献给每一位旅客。同时腰带为亮点，腰带呈现出蒙古包的形状，中间镶嵌的为蓝色珠宝代表太阳，以珍珠为点缀，代表白云。袖肩以羊角的花纹设计，代表了羊群。整套服装为流动的线条和优美的造型充满了生机与活力，呈现出内蒙古草原上蓝天、白云、蒙古包，羊群的景象，旅客在呼和浩特机场就可以感受到内蒙古靓丽的风景，不但便于旅客们快速辨识，一眼就能从茫茫人海中找到“鑫雁”暖心向导。

据了解，“鑫雁班组”自成立以来，以旅客需要为中心，据数据统计平均每日主动召集急客60名左右，解决旅客客票问题25次左右，主动识别一对一帮助特殊旅客80名左右。“鑫雁”流动暖心向导以“从心出发，与您同行”服务理念，为旅客提供移动问询、引导、帮助服务。在旅客一进航站楼的第一道手续，鑫雁主动识别首乘旅客、晚到旅客、特殊旅客（老、弱、病、残、孕）、团队旅客，主动询问、主动帮扶旅客解答出行的问题。参与现场服务保障的各个环节，提高本机场整体服务流程保障水平和旅客满意度，对标服务承诺、减少投诉率。