记者观察：浓浓人情味尽显金融为民底色|辽宁省_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□本报记者经淼

在工作中用心、用情、用力，让越来越多基层金融机构的工作人员得到群众认可、受到各界称赞，基层金融机构与百姓之间的暖心故事不时见诸报端，成为金融资源更广泛、更深入、更公平惠及广大人民群众生动实践的朴素注解。从不厌其烦为百姓大量兑换损毁钱币到责无旁贷为公众筑起反诈防线，或柔或刚，基层金融机构正在以多种多样的方式坚定地担当起百姓“钱袋子”守护者角色，不断擦亮金融为民底色。

中央金融工作会议明确提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。普惠金融作为“五篇大文章”之一被重点提及，深刻体现出我国金融工作坚持以人民为中心的价值取向。《中国银行保险报》记者通过调查采访发现，辽宁地区各基层金融机构正在积极努力，秉持着“让金融普惠大众”的初心使命，为有金融服务需求的社会各阶层和群体尤其是长尾市场主体，提供适当、有效的金融服务，力争真正做到让普惠金融融入万千大众生活。广泛的普惠金融服务涵盖了个体工商户、新蓝领和年轻白领等多层次群体，以及农民、城镇低收入人群、贫困人群、残疾人和老年人等普惠金融客群。

在普惠金融产品不断创新的同时，基层金融机构也应以更为暖心的服务对金融为民予以具象表达。

服务更应讲究方法，如善用绿色通道解难题。记者在采访中了解到，面对老人着急回乡的具体难题，鞍山银行曙光支行特别开辟绿色简易办理流程，解了老人的燃眉之急。事实上，不少金融机构都在鼓励基层机构和员工针对特殊困难客户给予特殊照顾，如对老年客户常设服务专柜和绿色通道，遇到老年客户无法亲临柜台的情况，通过上门服务等为客户提供帮助，提升业务办理便利度。聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群，不少辽宁地区的金融机构提供特定服务，如医院手术室、重症监护病房、养老院等，都是金融机构上门服务的高频场所。

服务更应有温度，用真心换真心。记者在采访中发现，很多金融机构的基层网点工作人员都因真心真诚，在储蓄、理财、反诈等多方面成为附近居民的“主心骨”，成了居民们最为信赖的“知心人”，各类专业服务和真心相助得到客户及家属的一致肯定。各基层机构不断开展服务提升活动，将“金融为民”融入日常工作，细化到每一个环节，让金融服务更具温度。

我们相信，在不断支持实体经济、践行金融为民的道路上，基层金融机构将继续当好服务实体经济的“主力军”和维护金融稳定的“压舱石”，不断擦亮普惠金融为民底色。