悉心兑换“火烧币” 为民解忧显担当_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□本报记者祖兆林

日前，一名客户携带大量被火烧过的现金来到工商银行南通中南世纪城支行，带着焦急的情绪，不停地询问能否兑换成完整百元钞。看到一袋子烧黑的钱像一块块黑石头，也有几叠可以看出是成捆的百元纸钞，还能辨认出“100”的字样时，该支行负责人与接待业务的值班经理考虑到数额较大、烧毁情况较为严重，为照顾客户情绪及隐私，立即邀请客户到办公室，向客户了解情况。

据悉，该笔资金是客户家中老人攒下的积蓄，老人将钱包裹着放在家中厨房，因厨房失火，放在盒子里的现金被烧毁碳化，大约有十七八万元，老人在家焦急万分，于是老人女儿便把现金带到该支行咨询能否兑换。

该支行工作人员对客户带来的“火烧币”进行了仔细观察，这盒“火烧币”碳化严重，能辨识的部分太少，但该支行并没有武断地拒绝客户，为防止残损币脱落遭受二次损坏，最大限度帮老人挽回损失，该网点立即向人民银行南通市分行反映情况，寻求专业帮助。次日上午，该支行负责人携客户以及该支行专业人员来到人民银行南通市分行，在人民银行专业人员的悉心指导下，通过精心甄别、专业鉴定、归类封装等程序，历时两个多小时，从1700余张“火烧币”中挑出了可以兑换的残币，按照标准进行兑换，总计挽回损失173250元。客户拿到这笔“失而复得”的积蓄后，握紧该支行工作人员的手不断表示感谢。

此次工行南通中南世纪城支行和人民银行南通市分行共同帮助客户兑换“火烧币”，让客户深感暖心、连连称赞。

一直以来，工行南通中南世纪城支行始终秉承“以客户为中心”的理念，不推诿困难工作，用实际行动诠释金融为民的承诺。