【财经分析】“苏”适养老金融让“银发族”乐享桑榆|江苏银行_新浪财经

转自：新华财经

新华财经南京5月14日电（记者吴丛司）“银发经济”时代，如何提升“适老化”金融服务水平，如何让老年人的“慢热”适应金融科技的“快捷”，是银行业做好养老金融这篇大文章面临的共同课题。

记者日前赴江苏调研了解到，江苏银行积极深化养老金融体系建设，通过提供线上线下适老化服务、丰富养老金融供给、强化养老产业支持等方式，持续提升养老金融服务软硬件水平，让养老金融服务有温度更有力度。

90、00后服务50、60后数字不再是“鸿沟”

不会用手机银行App、不会用电子支付、习惯使用现金、习惯去银行柜台办理业务……如何确保老年人在银行服务数字化转型中“不掉队”，是银行业积极布局养老金融的过程中亟待解决的难题。

“我们在创新金融服务方式的同时，保留并进一步优化了老年人熟悉的传统服务方式。”在江苏银行南通分行行长陈亚明看来，“数字”不应是“鸿沟”“负担”，而是“赋能”“依靠”。

为了让老年客户适应越来越有“科技感”的银行网点，江苏银行南通分行组建了一支由80、90、00后青年员工组成的适老服务志愿者队伍，耐心解决老年客户遇到的“数字困境”，全力满足银发客户的多元化需求。江苏银行南通分行营业部服务经理、适老服务志愿者朱人豪就是该队伍中的一名“90后”。

“一个简单操作，教三四遍不会，就多教几次。”朱人豪告诉记者，服务好老年客户，“笨办法”最管用，就是多点耐心、关心和责任心。

朱人豪表示，他们还会为老年客户提供上门服务。比如，为了方便老年客户办理个人社保卡开户等业务，他们会搬运便携式机具为老年人提供上门服务。

记者了解到，便携式机具其实并不轻便，一般需要两人搬运。如果遇上没有电梯的小区，适老服务志愿者们需要搬运机具步行上楼，是一项名副其实的体力活。

图为江苏银行南通分行营业部服务经理、适老服务志愿者朱人豪讲解如何在便携式机具上办理社保卡开户业务（记者吴丛司摄）

陈亚明告诉记者，作为南通养老金“三大支柱”的主要合作银行，江苏银行南通分行自2007年起为“第一支柱”社保基金提供个人社保卡开户及养老金代发业务。截至目前，该分行社保卡累计发卡量超157万张，位列市区同业第一，2023年全年累计代发养老金38.6亿元，位于全市前列。

“每逢养老金发放高峰，分行会增开营业网点和对外柜台，减少老年客户排队时间，全力提升业务办理体验。”陈亚明表示。

日前，个人养老金顶层制度设计出炉迎来两周年，江苏银行是首批23家提供个人养老金服务的银行之一。2022年4月21日，国务院办公厅印发《关于推动个人养老金发展的意见》；同年11月，个人养老金制度在北京、天津、上海等36个城市（地区）先行启动实施，苏州成为江苏省唯一入选的先行城市。

截至2024年3月末，江苏银行累计开立养老资金账户26.17万户，其中，江苏银行苏州分行开立了12万户，目前全行在售个人养老金产品已涵盖储蓄存款、公募基金、理财产品、保险。

江苏银行苏州分行党委委员李伟表示，在做好个人养老资金在账户开通的同时，江苏银行苏州分行还聚焦适老化改造，积极开展适老网点改造升级达标。截至2023年末，该分行已有4家支行通过江苏省银行业协会验收，获批适老服务示范网点。

记者在江苏银行苏州金阊支行看到，该营业网点为老年客户配备了爱心专座、老花镜、放大镜、血压血糖检测仪、急救药箱等物资，设置爱心专椅，同时还配备了心脏急救设备，为老年客户提供健康服务保障。

图为江苏银行苏州金阊支行部分便民服务设备（记者吴丛司摄）

“我们还聚焦智能化应用，打好科技赋能组合拳。”江苏银行养老金融业务相关负责人表示，为方便老年客户办理业务，江苏银行开发推广PAD业务外拓模式，推出适老版手机银行App，优化操作流程，功能涵盖医保电子凭证、电子社保卡、在线挂号问诊等，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，为老年客户打造一站式、生活化服务场景。截至2024年一季度末，手机银行“关爱版”累计访问使用近75万人次。

从“看过去”到“看未来” 加大养老产业支持力度

高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。为缓解养老服务机构融资难问题，江苏银行积极践行养老金融服务初衷，发挥集团化经营优势，向养老服务机构提供信用贷款、金融租赁等多元产品和服务，为养老产业健康发展提供金融“活水”。

江苏澳洋健康产业股份有限公司是一家民营上市企业，公司目前主要从事健康医疗和化学纤维两大业务板块。其中，医疗服务业务已形成医、康、养护联动发展模式，形成以澳洋医院总院为支撑，澳洋医院三兴分院、顺康医院、港城康复医院、优居壹佰护理院、张家港澳洋护理院联动发展，总床位已超2300张。