爱岗敬业甘于奉献——记工行镇江分行岗位标兵钟碧波_新浪财经

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钟碧波于2018年8月进入工行镇江分行工作，现任江苏大学支行客服经理，主要从事柜面个人业务工作。参加工作5年以来，他一直秉持“待人以诚，馈我以真”的信念，在日常工作中兢兢业业，任劳任怨，一丝不苟的努力完成各项业务工作，受到行领导和同事的一致好评。2023年四季度，该同志市行业务总量排名中位列第一，获得镇江分行2023年度岗位标兵（客服岗）称号。

爱岗敬业，业务量领先。在柜面业务处理方面，该同志通过对各项业务，特别是复杂业务的总结复盘，始终以高效率的服务接待客户。为满足客户业务需求，他发扬“老黄牛”精神，经常加班加点办理各类金融业务，多次得到客户表扬。在业务核算质量方面，全年无风险事件，无业务集中处理退回，牢牢的守护住了业务差错的底线。工作以来通过岗位轮换，全方位拓展了各项业务知识，锻炼了扎实的业务能力，丰富的知识量储备让他在服务客户时能制定最优的业务流程，减少客户的等待时间，提升客户体验。

内外联动，综合服务。在产品营销方面，该同志非常注重内外联动的营销策略，利用到店客户面对面交流的机会为客户推荐合适的金融产品并对产品进行基本的介绍，而后将潜力客户推荐到理财经理处进行深入的讲解。通过此类方式，四季度他成功在柜面与厅堂人员联动营销黄金400克，期交保险6万元。此外，该同志还积极参与各类小指标的营销，成功营销或推荐他人办理信用卡37张，办理特色卡128张，实现三方绑卡304户，数字钱包132户，手机银行121户。

注重服务，甘于奉献。在柜面与厅堂服务方面，该同志2023年度在省行服务非现场检查期间，以规范的服务用语，热情的服务态度两次获得省行检查人员的点名表扬。在四季度的服务考核中，所在江苏大学支行连续三个月获得服务考核奖励，其中该同志所在的现金区域，以干净整洁的柜面摆设多次获得市行服务检查员的服务赞扬。他非常注重客户的服务体验，为避免客户“两头跑”的情况，在详细了解客户的业务需求后，会以“诊断单”的形式将客户要做的事在白纸上列明，并告知客户需要去哪里办理上述业务。在厅堂服务期间还还协助回复咨询工单，处理各类业务咨询工单共计8笔，其中包含两笔海外人员的咨询工单。此外，该同志还负责将网点优秀的服务案例制作成文字材料，年度内被省行收录服务类网讯6篇。（龚轩）