“爱心门铃”升级为“爱心电话”

社区楼院长李晓颖（中）提醒段阿姨办理事务的进展情况

“遇到一点不顺心的事，顺手按下门铃，几分钟后社区工作人员就上门来和我谈心，帮助我解心结。去年，社区将‘爱心门铃’升级为‘爱心电话’，这样不但可以通过语音咨询问题，还可以通过视频说说心里话，方便又省心。”5月6日，家住西固区西柳沟街道上坎社区辖区上坎小区东区5号楼1单元的马玉兰说。

几年前，社区独居、孤寡等人员只要按一下按钮，另外一端铃声响起，社区工作人员便会上门提供帮助；自2023年以来，只要拨通社区楼院长或网格员的电话，他们就会第一时间赶到。电话的一头连着社区，一头连着独居、孤寡老人、空巢老人和残疾人，这是他们共同搭建起的“邻里守望”爱心桥。

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“爱心门铃”升级为“爱心电话”

当日上午，记者走进上坎小区东区5号楼1单元的马玉兰家，门框左边显眼位置上安装的“爱心门铃”，抬手就能按到，但时下只能作为一种“装饰”了。“你看看，自从使用‘爱心电话’后，社区楼院长、网格员每天都会给我发信息问候，有啥需要办理的事情，就会发语音留言的。”马玉兰指着手机上的留言说，前段时间，她的城乡居民养老保险卡到期了需要更换，社区楼院长李晓颖及时给她发语音提醒，随后的几天里，还打电话询问办理的进展情况。“我独居这么多年，都是社区帮助我树立起了继续生活下去的勇气，真心感谢社区的工作人员！”

2018年，西柳沟街道上坎社区为辖区重点关注人群家中都安装了“爱心门铃”，小小的门铃拉近了社区与居民的感情，也成为了一种新的助老模式。“辖区内独居或者孤寡老人遇到需要我们跑腿买药、买米面油，或者有身体不舒服等问题时，都会通过门铃联系我们。我们会在第一时间上门帮助，及时解决他们的问题。”楼院长李晓颖说，“当时，使用门铃的大部分人都是老人，他们很认可‘爱心门铃’求助的方式。”

这些平日里很少出门的老人，通过门铃及时得到帮助，获得心灵的慰藉，心情也舒畅了。

“六七年前通讯不算发达，有部分独居、孤寡老人家庭没有电话，社区工作人员每天上门会增大工作量，人员也不够用，‘爱心门铃’是上坎社区立足老人多、特殊人群多、困难群体多的实际问题，专门为解决孤寡老人、残疾人的生活困难而设置的，只要按一下按钮，另外一端就会立即响起，邻居们听到后也会上门提供帮助的，社区的工作效率大大提高了。”上坎社区党委书记史晓龙说，随着信息化的迅猛发展，上坎社区将“爱心门铃”迭代升级为“爱心电话”，分为语音通话和视频通话，做到服务群众最大化，变“坐等群众上门”为“主动服务网格”，变“被动处理问题”为“主动发现问题”。现在大家走访入户常说的话就是“有任何事都可以给社区打电话”。

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“六必打”架起“邻里守望”爱心桥

说话间，楼院长李晓颖的电话响了起来。“段阿姨，最近身体怎么样？有事您说话，我帮助您办理！”这是社区楼院长和辖区空巢老人、孤寡老人之间的约定电话。“如果没啥事情，老人们每周都会给我们打电话，报平安。因为熟悉了，老人们也都非常配合。”挂了电话，李晓颖给记者解释着。

居住在上坎小区38号楼2单元6楼的段红粉，今年70多岁了，独居10多年了，子女都在外地上班，平时也就电话联系。“自从有了‘爱心电话’，我和社区沟通起来方便多了，社区工作人员有啥事也会语音留言，而且社区和我的子女建立了小范围的微信群，有事会及时沟通，生活在上坎社区，我的幸福感满满！”段红粉如是说。

“李姐，今年免费发药活动马上就要开始了……”这是社区残疾专干对辖区特殊群体的关心电话，通过电话问询、上门走访等形式，对辖区的精神残疾人进行详细摸排，确定需要领药的人员名单，叮嘱他们按时用药，有效控制病情，减轻家庭负担。

除此之外，社区还会打很多电话。禁毒专干针对特殊群体的心理波动“悉心打”，鼓励他们树立信心，保持乐观向上的生活态度，遇到困难及时和社区联系；低保专干针对困难群众“暖心打”，详细询问生活情况，讲解新的政策；社区矛盾调解队针对邻里矛盾“耐心打”，及时开展调解工作与双方沟通，直至纠纷化解；针对家中有变故的居民，社区邀请心理健康中心的心理老师“专业打”，鼓励他们依托惠民好政策，积极寻找生活的新起点，要对生活充满希望。

上坎社区采用包抓结对制，每名工作人员负责相应数量的居民，定期与他们进行电话沟通，及时掌握他们的身体和生活状况。“有事一定要给我们打电话，不要怕麻烦。”“有困难随时联系我们。”一句简单的问候、一声真切的叮嘱，上坎社区的工作人员将温暖与爱心直接传递到居民心中，为构建和谐社区奠定了坚实基础。“只要是能够帮助到辖区居民的办法，都是好的工作办法。我们将继续做好百姓的贴心服务，致力于解决特殊群体的实际困难，用脚步丈量民情，做好辖区特殊群体的关怀和帮扶工作，打通服务百姓的‘最后一纳米’。”史晓龙说。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图

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