广发银行天津分行多措并举推进零钞兑换服务持续优化现金支付环境_新浪财经

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为进一步提高使用人民币现金的便利性，增强社会公众对现金服务的获得感和满意度，维护人民币法定地位，广发银行天津分行多措并举推进零钞兑换服务，持续优化现金支付环境。

兑换零钱暖人心现金服务有温度

今年3月，按照人民银行统一部署，广发银行天津分行加大力度推广“零钱包”服务，持续优化现金服务水平,在保证日常中小面额人民币兑换基础上，为公众和各类经营主体提供标准化、多样化、可持续的“零钱包”兑换服务。除兑换标准化的300元、500元零钱包外，根据服务客户的特点和需求，提供定制化“零钱包”服务，持续扩大“零钱包”兑换宣传力度和范围，与出租车、医院、旅游景区等现金量收付较大的区域建立零钱兑换、残币回收的沟通服务机制。截止发稿日，该行共为公众和各类经营主体累计兑换零钱包942个，有效缓解了现金支付矛盾，提升现金流通效率。

广发银行河北支行积极响应，对劝业场街道辖内经营主体进行走访。为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，避免商户到网点兑换现金的往返时间，支行主动下沉服务，积极组织员工携带“零钱包”上门提供兑换零钞服务。“以前每次需要换零钱都要去网点取号排队，现在有了你们的上门服务，我们节省了很多时间”，接过河北支行工作人员手中的“零钱包”，顺美居早餐店老板开心地说道。工作人员在提供零钞兑换服务的同时，积极向商户宣传不宜流通人民币、反假货币等相关知识，普及拒收现金是违法行为，并耐心回答他们提出的相关疑问，获得广大商户一致好评。

智能改造提高效率以人为本服务民生

为进一步提升零钞兑换、残币回收服务效率，广发银行天津分行对全辖网点的叫号机进行智能化改造，将“零钞/残钞兑换”号设置为优先办理，重点关注取号客户等候时间和叫号情况，进一步为民众和各类商户提供高效的现金服务。同时，分行还对辖内自助机具进行功能优化改造，使部分自助存取款机实现了小面额人民币支取功能。

金融服务适老化用心关爱零距离

广发银行天津分行始终将老年人群体作为重点现金服务对象，积极打造适老化环境，在网点内建立老年人现金服务绿色通道，提供爱心座椅、爱心窗口，提供假币识别、小面额现金兑换、零钱清点等服务；对身体行动不便的老年人，该行会携带移动设备上门办理开户、挂失、变更、身份认证等多项业务；同时，该行在网点提供柜面和自助设备双渠道办理，尊重老年人的办理意愿，在老年人同意使用自助设备的情况下提供全程引导服务，使老人逐步适应智能网点设施，更好体验和享受智能银行带来的便捷和高效，力争最大程度为广大老年人提供方便快捷的专业金融服务。

下一步，广发银行天津分行将持续履行“我为群众办实事”的社会责任，坚定践行“以人民为中心”的发展理念，切实提升现金服务水平，引导公众自觉维护现金流通环境，满足公众多样化支付需求，做好面向广大消费者和经营主体的现金服务。

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