火灾无情人有情农行成都富森支行为客户兑换被火烧毁人民币6000余元_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　近日，农行成都富森支行为客户兑换被火烧毁人民币，挽回群众经济损失6000余元，充分彰显了农行基层行的担当和为民情怀。

　　前几日，农行客户李先生拿着一盘被火严重烧过的现金，面带愁容地来到农行成都分行辖属网点富森支行，急切地咨询是否可以进行兑换。经了解，该客户为网点周边市场商户，近日店面遭遇火灾，损失严重。在消防救援处置后，对受损店面的现场进行收捡清理时，发现了前述的被火烧毁的人民币。李先生抱着试一试的心态，把火烧币带到富森支行，询问工作人员。

　　该行工作人员对客户带来的被火烧毁人民币进行了仔细的观察，尽管钱币烧毁非常严重，几乎不能辨认，但网点并没有一口回绝客户，而是将被火烧毁人民币拍照并发送至成都分行现金中心的相关工作人员，以寻求专业的帮助，并与客户约定好时间进行现金兑换。

　　到了约定的日期，客户李先生再次来到网点，农行两名工作人员按照现金中心的指导，对铁盘内的现金进行了层层剥离，认真仔细地辨认金额及其他标识，争取尽可能多地为客户进行兑换，经过1个多小时的努力，最后为客户兑换了6000元现金。客户李先生对农行负责、耐心的服务表达了感谢，“本来只是抱着试一下的心态，没想到火烧这么严重的钱币还可以兑换，真的是太感谢了，这笔钱真的是雪中送炭。”李先生说。

　　金融服务无小事，残损币兑换暖客心。记者了解到，推动支付服务便利化工作开展以来，农行成都分行坚持以客户为中心，主动作为，年初以来累计兑换残损币近百万元，最大程度挽回了公众的财产损失。此外还兑换大小额人民币1.2亿元，全面提升服务质效，为客户提供更多有温度、有广度、有深度的金融服务，获得了公众的认可和好评。