工行辽宁省分行：提升支付服务“适配性”“包容性”_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　近年来，工行辽宁省分行搭建“打造老年群体支付服务品牌、完善银行卡外卡支付服务环境、构建便捷畅通的现金服务环境、提升境外来华人员基础服务能力、开展好线上线下一体化对外宣传”五位一体的优化支付服务生态，以实招、硬招践行国有大行责任担当和“金融为民”初心使命。

　　为提升老年客户支付服务“适配性”，工行辽宁省分行持续推进营业网点适老化改造和“工行驿站+养老”服务场景建设，配备老花镜、点钞机、爱心座椅等基础适老惠民服务设施；开设老年群体绿色通道和专属窗口，最大限度降低走动距离和等候时间，并配套健全现金柜口、智能机具等全功能服务场景；适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取渠道，做好老年客户大额汇款反诈提醒；为行动不便的特殊客户提供上门服务，畅通“特事特办”“急事急办”服务通道。

　　针对线上服务，工行辽宁省分行推出手机银行“幸福生活版”（大字版），加强超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属服务功能的使用指导；优化升级手机银行辽宁专区“银发版块”，增加“社保缴费”“老照片翻新”“反诈宣传”等特色功能、产品；“远程外呼维护”创新采用老年人专享0.8倍速语音体验。

　　在提升外籍来华人员支付服务“包容性”方面，工行辽宁省分行深化外卡支付场景建设，切实改善银行卡受理环境，围绕“吃住行游购”全旅程需求，打造火车站、星级酒店、涉外商户等近10余个支付场景，做好存量商户外卡功能升级和新增商户外卡服务，扩大商户外卡受理覆盖面。加强现金服务能力，在交通枢纽、商圈、景区、酒店等重点场所，加大ATM投入与布放；为旗舰网点至少配备20个零钱包，提供便捷现金兑换服务；健全网点外币现钞、零钞等的应急保障机制，灵活满足境外来华人员现金服务需求；开展整治拒收人民币活动，联合重点区域商户签订不拒收人民币承诺书，广泛开展整治拒收人民币专项宣传。完善“简易开户”账户服务，为短期境外来华人员提供简易开户流程，最大限度满足境外来华人员境内用卡需求。截至3月末，累计为境外来华人员开立1至3类账户4.6万户。