人保财险践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式助力防灾减损|灾害_新浪财经

转自：新华财经

新华财经北京4月29日电（记者张斯文）据应急管理部网站消息，近日，国家防灾减灾救灾委员会办公室会同各有关成员单位，对2024年一季度全国自然灾害情况进行了会商核定。一季度，我国自然灾害形势复杂严峻，灾害时空分布差异大，以低温雨雪冰冻、地震和地质灾害为主，干旱、风雹、洪涝、沙尘暴和森林火灾等也有不同程度发生。各种自然灾害共造成全国26个省（区、市）1037.9万人次不同程度受灾，因灾死亡79人，紧急转移安置11.1万人次，需紧急生活救助46.8万人次；倒塌和损坏房屋6.6万间；农作物受灾面积944.3千公顷；直接经济损失237.6亿元。

中国人保财险有关负责人表示，2023年以来，人保财险积极践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，充分运用风险减量服务手段，从传统的“灾后”补偿转向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔，不仅“治已病”，更要“治未病”。通过在保前、保中、临灾、灾中、灾后五个环节全面嵌入风险减量服务举措，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能作用，助力降低自然灾害风险损失水平。

“保前，公司深入推进巨灾风险研发，全面实施法人客户风勘。”上述负责人说，随着全球气候变化对社会生产生活带来的影响，巨灾风险已成为财产保险公司经营面临的主要风险之一。人保财险以巨灾模型技术为抓手，构建巨灾模型团队，积极探索巨灾模型研发成果的产品化服务化运用，目前已具备巨灾风险的有效识别与评估能力，助力社会风险减量，服务国家安全发展。

“保中，公司持续开展气象物联预警，常态化实施大灾应急演练”上述负责人介绍，一是加强与中国气象局合作，引入2170个气象台站实时监测数据、24小时预报降水量和实况降水量数据以及汛期中长期预测等气象数据，提供暴雨、冰雹、雷电、降雪等16类灾害风险分级预警服务；利用人工智能和文本挖掘等先进技术，建立精准高效的灾害风险指数模型，实现保险标的地质灾害风险指数的量化分析；建立分等级、分区域气象灾害预警流程，系统自动关联气象信息、预警模型、灾害范围和客户标的，生成降水、台风、强对流等灾害预警报告和每日天气提醒等天气资讯。今年一季度已发出预警报告11万次，精准覆盖法人客户14万家、农险客户18万个，公司通过短信、微信等手段向个人客户发送灾害天气预警提醒650余万次。

二是依托物联网、大数据、人工智能等前沿技术，建立了由各类物联终端的感知层、包含多种智能模型算法的洞察层，以及实施监测预警的防控层组成的物联监控预警平台，为用户提供包括风险监测、风险预警、风险分析和风险处置的全流程物联监控预警服务。目前，该平台已接入全国物联设备共计2.9万余台，共支持8类物联设备接入，已覆盖28省123地市，主要场景涉及智慧消防、水浸监测、电梯运行和房屋安全等领域。今年一季度共发送预警1.5万次，跟踪预警处置1.1万次，预警处置率接近73%。

三是积极引入包括洪水高风险区、河流水系等外部风险数据，建立了河流水系图层和洪水高风险区图层，深度融合气象数据与保险业务数据，建立标的水淹风险模型，支持对标的周边环境水淹风险进行风险等级评估、综合评分、累计风险计算和预警预报。可以更加专业化地向客户提示水淹风险，协助客户有针对性的完善防灾措施。

四是组织开展了两场总公司级大灾应急演练，分别模拟在湖北武汉和江西南昌发生重大暴雨内涝灾害，累计调动总、分近千名理赔人力，内外部施救、维修、保全、公估等全量应急资源共同参与其中。

“临灾，公司强化风险隐患排查，面对面指导临灾处置方法。”上述负责人介绍，2024年一季度，根据雨雪冰冻灾情预报，人保财险各级机构结合电力、通讯、工程、农业等高风险行业的标的风险特征，采取多种形式提示客户做好风险防控和应急处置，最大限度降低灾害带来的损失。

灾中：快速响应客户需求，调度资源迅速施救。灾害来临时，人保财险总、省、市、县四级联动，责任压实、各司其职，重点区域理赔人员取消轮班倒休，制定应急值班表，严格落实24小时值班制度，全部投入到灾害理赔服务工作中。今年以来，每逢灾情，防灾责任人全部及时赶往现场，进行排险工作；易淹路段专人蹲守，劝退易涉水车辆；结冰路段，设立警示牌，提示客户谨慎驾驶；走访在建工程项目，协助客户转移易损材料；组织社会救援服务机构，为受损车辆开展施救服务；组织人员对农户进行实地走访，协助农户对达到收割条件的农作物实施抢收。

灾后，公司开通理赔绿色通道，实施灾后风险复盘。人保财险系统各级机构加快查勘、定损和理赔速度。针对车险理赔推出“三免四快”服务，执行“小案快赔，大案预赔”；针对非车险客户推出“四项服务承诺”；针对农险理赔，快速查勘，快速赔付，应赔尽赔；针对易返贫户坚持从优处理、从速处理，衔接好乡村振兴政策，完善好保险托底功能，防止出现因灾致贫、因灾返贫；帮助广大车主、农户、企业尽快恢复正常生产生活秩序。

上述负责人表示，风险减量服务是财险业服务实体经济发展的有效手段之一，对于提高社会抗风险能力、降低社会风险成本具有积极作用。人保财险积极践行“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，全面实施“风险减量服务工程”，助力经济社会抗风险韧性的不断提高，以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业，全力服务中国式现代化。

编辑：幸骊莎