农行安庆孝肃路支行：无声服务显真情

转自：安徽经济网

竖大拇指，是一名聋哑人士能想到最好的表达感谢的方式。向银行工作人员致谢，这一画面发生在农业银行安庆孝肃路支行“敬老爱心”窗口。

近日，一位老年客户缓缓走进安庆孝肃路支行，大堂经理如往常一样热情地上前问候，并询问老人需要办理什么业务。然而，这位老人用手语表达自己的需求。大堂经理立即会意，迅速拿出笔和写字板，通过纸笔的简单沟通，得知老人需要办理存款业务。为了确保老人能够得到及时、周到的服务，立即启动绿色通道，全程“一对一”服务，大堂经理带领老人至“敬老爱心”窗口，为确保业务顺利办理，大堂经理拿起写字板和笔，担任起老人与客服经理之间的“解说员”。通过文字的辅助，一场无声胜有声的贴心细致服务在客服经理与老人之间展开。尽管没有言语交流，但双方的默契配合和细致服务让整个过程流畅而温馨。业务办理完成后，老人露出了满意的笑容，他竖起大拇指对工作人员表示由衷的感谢和赞赏。这无声的“点赞”不仅是对农行孝肃路支行员工们服务的肯定，更是对他们用心服务、传递温暖的最好回馈。

优质服务远胜于表面的微笑和问候，它更在于深入理解客户需求，真诚地为客户排忧解难。一直以来，农行孝肃路支行持续为老年客户群体、特殊客户群体提供优质、高效、贴心的服务，包括但不限于设立无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、配备老花镜、医药箱、热水、雨伞等，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

下一步，农行孝肃路支行将继续改进老年客户和特殊客户群体的服务措施，在数字化发展时代坚持传统服务与智能化服务齐头并进，从厅堂环境到人员配置、从硬件设施到线上线下渠道、从多样性服务到针对性宣传等多方面的创新和优化，为老年客户和特殊客户群体提供更暖心、安全、便利的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。

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