支付优化丨浙商银行上海分行提升支付便利服务，积极兑换“零钱包”，解决外籍客户“水土不服”_新浪财经

转自：上观新闻

随着线上支付的普及，在越来越多的生活场景中，人们只需“扫一扫”就能完成大部分的支付，但老年人“数字鸿沟”及外籍来华人士电子支付不方便的问题依然存在，本着真心实意为群众办实事的初心，浙商银行上海分行网点在分行统一工作部署下，积极开展支付便利提升服务。

一、“零钱包”兑换走近周边商户

“有钱但是不好花！”是有些人群的难题。如何打通这个痛点，银行的现金服务就至关重要。

在人民银行上海市分行的统一工作部署之下，浙商银行上海分行全部网点，都推出了“零钱包”兑换服务，网点将二十元、十元、五元、一元等零钱搭配放入每个“零钱包”中，形成面额为100-500元不等的“零钱包”，客户到银行网点现场可即来即兑“零钱包”，即兑即走，快速便捷。银行网点周边的门店、商户、商场较多，零钞和残损币兑换需求较大，为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，上海分行网点员工携带“零钱包”走进周边彩票站、诊所、停车场、全家超市等，为客户提供即兑即付的零钞兑换业务，解决了周边商户零币备付问题。

在开展“零钱包”兑换服务的同时，网点工作人员现场向商户宣传“不易流通人民币”“反假货币知识”“整治拒收人民币现金”相关政策与法规等，在优化人民币流通环境的同时也提升了群众对人民币法定地位的维护意识，周边客户纷纷表示“现在现金用的少了，还真需要好好学习一下人民币知识。”

近日，一位客户走进浙商银行上海闵行支行，据了解，他是附近新开的一家大型超市的收银人员，应老板要求到附近银行兑换一些零钱，以便日常找零,但是跑了几家银行都没有兑换到足够的硬币，所以到闵行支行尝试一下是否可以兑换。支行工作人员热情接待了这名客户，并按照客户要求兑换了1元及5角的硬币，同时贴心地送出了该行为顾客准备的零钱包，并表示后续如果有需求可以直接和支行联系，客户对支行热情且周到的服务非常满意。

截至2024年4月中旬，浙商银行上海分行的网点已兑换“零钱包”500多个，总金额为17万多元，单次兑换零钱包最高金额为38200元，最低100元。“零钱包”兑换服务是上海分行网点不断延伸服务半径，优化现金支付环境的重要举措，后续网点将继续拓展“零钱包”兑换服务场景，让现金服务零距离，提升现金支付的便利性。

高效贴心服务外籍来华人员

支付服务是最基础的金融服务之一，为有效破解外籍来华人员支付痛点难点，浙商银行上海分行持续落实优化支付服务、提升支付便利性相关要求，积极践行便利化措施，优化外籍来华人员支付服务。

4月22日，巴西客户SIMON ILDO ANTONIO 为了满足消费需求，来到浙商银行上海长宁支行申请开户，在支行工作人员的悉心指导下，SIMON接受了详细的境外来华支付服务讲解，工作人员了解其个人情况和办卡目的后，快速为其办理了开户手续，SIMON顺利拿到银行卡后，由衷感慨银行服务的高效和贴心，并表示“对比之前办理银行卡的繁琐经历，如今在浙商银行上海长宁支行感受到的便捷服务让我印象深刻，简化的流程有效的破解了我们外国人支付的痛点。”

服务过程中，支行工作人员为客户开通限额适当的手机银行，协助客户下载和激活了手机银行，并成功完成支付宝APP绑定，全力保障了外籍客户畅享无障碍支付体验；业务办理中，SIMON提出零币兑换需求，工作人员立即为客户提供面额为10元、5元和1元的零钱包，累计兑换200元，支行零钞兑换做到了“随来随兑，随兑随走”，保障了客户合理顺畅的使用现金。

近日营业快结束时，一位客户神色匆匆地走进闵行支行，手里拿着一张美元钞票。经大堂经理询问得知客户想将这一百美金兑换成人民币，第二天有急用，无奈附近银行都是四点半关门，他跑了好几家银行都被拒之门外。正当客户心急如焚之际，他看到闵行支行还开着门，便急忙赶了过来。柜员一听，立刻停下手上的工作为客户办理现金结汇，从早就准备好的零钱包里数出相应的数额。客户接过后连声感谢，不断说多亏有浙商银行，真是解决他的燃眉之急。

浙商银行上海分行所有网点都可以办理外币存取、兑换业务，近期外籍来华人员不仅在柜面兑换到了人民币“零钱包”，而且在5家网点的24小时存取款一体机上都可以取到10元的人民币啦。后续所有网点的存取款一体机改造后都可以取10元人民币，可以极大的方便市民及外籍来华人员。

走访商户开展整治拒收现金活动

为提升现金支付便利，确保流通无碍，按照“现金兜底”原则，浙商银行上海分行开展网格化走访商户工作，做好整治拒收人民币现金普及工作。

分行网点根据划分的现金服务管理责任区，持续做好经营主体的摸排、暗访工作，普及拒收现金违法理念，持续提升现金服务水平。2024年以来，所有网点共派出35人次工作人员分头分不同日期，走访了大宁街道的大中型小商圈、街边商户，共暗访900多家商户等主体，现场向商户进行整治拒收现金违法行为政策解读、反假货币知识宣传等，走访宣传进一步提升社会共识，创造方便使用现金的流通环境，具有积极有效的社会效应。