“五一”期间过海常见问题解答

转自：海口发布

“五一”假期临近

市民出游热度已开始升温

琼州海峡也将迎来繁忙时段

针对一系列市民游客关注度较高的

车客过海相关内容

海南海峡航运股份有限公司

（以下简称海峡股份）

作出以下解答

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为什么新能源车船票难买、班次少？为什么新能源车登船等待时间比同一时间到港的燃油车要长？

由于新能源车发生自燃的概率较高，根据有关要求，燃油车和新能源车不能混装在一起，为此新海港设置了专船运输新能源车，司机和随车人员乘坐另外一艘船，充分保障乘船旅客生命财产安全。

新能源车在船上的停放要求高、限制多，例如停车间距较燃油车要更宽，导致一艘新能源车专船会有三分之一的空间没有利用到。在保障新能源车运输的同时，港口还需兼顾燃油车、货车的运输，因此会出现新能源车票难买、班次少，班次之间的时间间隔长的问题。

在“五一”假期高峰期，新能源车运输专班会增加至每天6班，并在港区规划新能源车“专道、专区、专位”。在此基础上，港口会结合过海需求，随时调增。

为什么小车到港时间是提前不超过3小时？

过海的车辆需提前线上预约，并按照开航时间提前60分钟至180分钟进港，过早或过晚将无法进港。3小时内进港规则主要是根据港区容量、作业流线和疏运效率而设置，如距离开航时间超过3小时的车辆也能进港，会造成港区内大量车辆拥堵积压，过海效率会更低。

为什么实行人车分流登船、离船？

为充分保障过海旅客生命财产安全，根据政府主管机关要求，在装卸船过程中，必须实行人车分流，以避免发生安全事故，提升装卸船效率。

为什么船舶有时会存在未装满甚至打空船就发船，或者停靠在码头不动的情况？

在过海高峰期，会出现南北两岸车、客出岛需求不平衡的情况，为平衡琼州海峡两岸车客流量，海峡股份会结合实际情况，提前结束装船或打空船舶前往较为拥堵的港口疏运旅客，缓解拥堵压力。此外，船舶长时间运转情况下，需要靠岸补给、临时检修，此时会出现船舶停靠在码头不动的情况。

港口人车汇合难怎么办？

一方面，船舶的电视屏上会滚动播放下船后的人车汇合路线指引。下船后，港口在到达大厅和小车出港路线上张贴了人车汇合的指示牌，同时设置了人工咨询台。

另外，乘客可以通过“新海港”视频号查看人车汇合指引，进入人车汇合区后，港口还放置了区域地图、设置了显眼的标识。

为何购票系统有时登录不畅？

高峰时段，港口购票系统瞬间点击率会成千倍增长，甚至上万倍，很容易出现卡顿，甚至崩溃。海峡股份正在采取措施解决该问题，一是增加防恶意刷票措施，改变网络防火墙拦截策略；二是扩增服务器、网络带宽等资源，强化系统承载能力。

放票时间不明确，具体时间是什么？

非高峰时期，船票是提前7天预售。高峰时期，也就是“五一”“国庆”等节假日期间，船票会提前15天预售，系统统一放票时间为每日9:00。

同时，为满足小车出岛过海需求，港口将进一步优化船舶运能，调剂小车车位，动态增售车辆出岛船票。市民旅客可关注“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号预约购票。

港口有“黄牛”倒卖船票怎么处理？

“黄牛”不仅扰乱了市民旅客正常购票秩序，还对港口生产带来非常大的影响，港口正全力配合公安部门打击“黄牛”。海峡股份也积极采取了几项措施防治“黄牛”，一是对“抢票软件”异常抢票行为采取直接拒绝措施处置；二是高峰期间的船票提前15天预售；三是推出候补购票功能；四是从严制定新能源车辆退改签规则，增加“黄牛”倒票难度。

为何新能源车辆退改签规则这么严格？

新能源车辆的过海船票数量有限，滋生了“黄牛”大量囤票行为。为了配合公安部门整治“黄牛”，海峡股份制定了比较严格的新能源车辆退改签规则，避免“黄牛”囤票倒卖，保障旅客能顺利买到票。目前，新能源车辆允许改签一次，不收取改签费用。如旅客确有行程变化，可在开航时间前进行改签。

预约购票机制是否合理？

出岛预约购票制度可以让旅客们更好地安排行程计划，还能有效避免大量车辆盲目扎堆在港口周边，可进一步提升船舶和港口的运转效率。

新海、秀英两港区船票能否通用？

目前两个港区的船票是无法通用的，有两个原因：第一，由于新海港设有免税提货点位，秀英港没有，船票会与免税品绑定，因此购买了新海港的船票仅可从新海港过海；第二，出岛执行全预约制，旅客选择了相应的出发港口，该港口会预留旅客的船舶舱位，因此旅客需到购买的出发港口登船。

为何按时进港却上不了预定的航班？

滚装船舶的特点是既可以装小车，也可以装大货车，而大货车的长宽高各不相同，无法预计其占用车位情况，如装载遇到超长超宽大货车，会挤占小车车位，从而出现旅客上不了预定航班的情况。在此情况下，港口会为旅客安排最邻近的泊位和航班，保障旅客平安顺畅过海。

没有恶劣天气、突发情况等影响，为什么也要长时间排队？

琼州海峡两岸的气象并不相同，时常会出现一边没有雾，另一边海上有雾的情况，有雾就要停航。如遇大雾天气影响，港口会时刻关注天气状况，储备充足运力，天气好转后第一时间投入疏运。

另外，高峰期也会出现排队情况，主要是未购票、购票后未到时间的车辆前来港口排队，增加了排队时长。对此港口会加强预约过海相关宣传，引导过海小车司机预约购票、按时到港。

客服电话打不通怎么办？

高峰时期，港口客服热线会存在繁忙打不进的情况。海峡股份对此采取了几方面措施：第一，增加客服接听电话的人员数量；第二，增加电话机设备的数量；第三，开发推出在线客服功能，旅客可通过“新海港”微信公众号找在线客服解答（步骤：关注“新海港”微信公众号——点击购票服务——在线客服）。

为何小车在港区外排队时间长？

高峰期，出岛旅客过海心切，会有大量的已购票、未购票、购票后未到时间的车辆前来港口周边，导致车辆排队较长，甚至造成交通拥堵。对此，海峡股份会加强预约过海相关宣传，引导过海小车司机预约购票、按时到港，也会协调交警部门做好交通疏导，避免车辆长时间排队。

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