服务零距“黎” 助企助民暖人心_新浪财经

转自：中国市场监管报

黎城分局执法人员送出《金湖县特种设备使用安全一本通》。

黎城分局执法人员为市民现场讲解如何鉴别电子“作弊秤”。

　　2023年11月，江苏省淮安市金湖县市场监管局黎城分局从全国3万多个市场监管所中脱颖而出，被评为“五星市场监督管理所”，是该市唯一“五星所”。

　　近年来，黎城分局以“形象标识统一、管理制度规范、基础设施完备、队伍充满活力”为目标，打造“党建+金服务”营商品牌，切实将品牌建设与监管、服务相结合，与党建相融合。该分局先后获得“江苏省市场监管先进集体”“淮安市工人先锋号”表彰，1人被评为“新时代淮安好人”、2人被评为“金湖好人”，2人荣立三等功。

党建引领特色服务暖企心

　　“您好，我是黎城分局的窗口工作人员，您餐厅的食品经营许可证将于4月7日到期，请及时到我局办理延续手续。”日前，金湖清爽餐厅老板接到黎城分局的“闹铃”提醒，避免了无证经营违法行为发生。

　　黎城分局坚持党建引领赋能，积极探索“党建+金服务”模式，充分发挥支部战斗堡垒作用。成立“小个专”党建工作指导站，专心服务辖区“小个专”经营主体，凝聚“党建合伙人”，吹响“多方联动”的集结号。该分局围绕辖区经营主体在行政许可、消费维权【下载黑猫投诉客户端】、日常监管、知识产权、特种设备、品牌培育等方面的实际需求和痛点难点，成立“零距‘黎’”服务队，通过召开座谈会、入企走访、举办业务培训会等形式，开展送政策、送法规、送办法“三送服务包”，并贴心地推出临期食品经营许可证延续、换证等“闹铃”提醒服务。

　　截至目前，黎城分局依托“零距‘黎’”服务队实地走访解难题等做法，已培育规上企业5家，开展各类政策法规培训21次，为企业减负700万元，提醒即将到期食品经营许可证办理延续469家次，特种设备按期年检231台套，切实帮经营主体“克难”、助经济“蓄能”、为发展“加码”。

强化执法规范市场赢民心

　　黎城市场是金湖县最大的农贸市场，市场里螃蟹、甲鱼、龙虾等水产应有尽有，吸引许多市民前来购买。清爽洁净的地面，整齐有序的档口，十足新鲜的食材……黎城分局的有效管理和监督让群众的“菜篮子”拎得更舒心。

　　“环境卫生干净，没有异味，在这买东西，吃着放心。”正在选购商品的市民刘女士表示。如何让市民买得安心，吃得放心？黎城分局稽查股副股长贾宝强告诉记者，执法人员会定期对商家的电子秤、卫生状况、包装商标进行检查，对农产品进行抽样检查。针对黎城市场商户经营水产较多的特点，执法人员会与经营户深入交流，查看水产品供应来源情况，确保进货渠道合法、安全，全力打造管理规范、食品安全、环境优良、群众方便的农贸市场。

　　“食品安全是关系千家万户的民生问题，必须慎之又慎。”一大早，黎城分局执法人员潘秀玉来到华海路餐饮示范街检查餐饮店铺。华海路餐饮示范街餐饮店铺集中，管理难度大，为此，黎城分局特地派驻潘秀玉等2名工作人员驻点服务街区。值得一提的是，黎城分局还在该街区设立消费维权投诉站，安排工作人员驻点负责，高质高效解决消费者投诉。截至目前，消费投诉有效处理率100%，消费者对街区内商户的服务质量满意率超过95%。

优质服务高效解决“办事难”

　　宽敞整洁的办公区、全面立体的智慧监管系统、清晰明朗的业务办理流程……走进黎城分局，焕然一新的“所容所貌”让人眼前一亮。一年前，黎城分局对使用了50多年的办公楼进行升级改造，楼体和办公区域以规范、崭新的面貌重新投入使用。同时，该局不断完善硬件设施，配齐执法车辆、现场执法设备、快检设备等基础装备，方便工作开展，提升干部职工的幸福感。

　　“请问大概需要多久能拿到营业执照？”“材料齐全的话，今天办，今天就可以。”不久前，黎城街道千喜缘喜铺经营者胡成燕来到黎城分局综合服务联系窗口，办理营业执照手续。“服务态度好，办理效率高，给你们点赞。”拿着办好的营业执照，胡成燕称赞道。

　　“综合服务联系窗口做到了一窗受理、一门办理，一网通办、一次办结。”黎城分局局长徐在德表示，目前，黎城分局的业务办理流程较之以前更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷，有效解决群众不知道找谁办以及来回跑、多次跑的难题，群众满意度得到极大提升。

□本报记者祝富通讯员海燕淮侍