辽宁省全方位提升老年人支付便利性|辽宁省_新浪财经

转自：沈阳日报

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体高级记者刘洋）记者4月17日获悉，为更好满足老年人等群体的多样化支付需求，人民银行辽宁省分行多措并举提升支付便利性，不断改善老年人的支付体验。

　　人民银行辽宁省分行设计老年人支付服务需求及满意度调查问卷，在全省范围开展调研，广泛征集意见建议。实地走访农贸集市、银行网点等涉老服务场所，现场摸底支付服务情况。组织17家银行机构召开2场座谈会，了解各单位工作中遇到的难点以及对政策的需求。在充分调研的基础上，于2024年3月正式出台《金融服务适老化标准化建设工作指引》，围绕硬件设施建设、适老软件配备、金融产品推广等6大方面提出30项具体举措。

　　为推动工作落实落地，人民银行辽宁省分行组织力量开展“四不两直”调研，会同相关部门督促指导银行、支付机构以及有关单位进一步提升支付服务水平。同时结合实际完善31项工作统计监测指标，强化对辖区银行及支付机构的跟踪问效和帮扶指导。

　　目前，辽宁省98.8%的银行网点设置了老年客户业务办理绿色窗口或“爱心通道”，96.7%的银行网点配备助老设施，68%的银行自助终端设备具备“关怀模式”或“长辈模式”等适老化服务模式。其中，农业银行辽宁省分行在网点排号机增设“适老化队列”，加快老年客户业务办理速度。中国银行辽宁省分行推出适老自助柜台，使用大字体、大图标、大音量，为老年客户提供便利。

　　下一步，人民银行辽宁省分行将持续做深做实支付服务适老化工作，紧扣政策要求，与相关方面密切配合、协调联动，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等老年人高频支付场景，推动多种支付方式并行发展、相互补充，不断提升支付服务与老年人支付需求的适配性。