游客满意度是旅游业长足发展的关键_新浪财经

　　■本报记者周婵娟

　　近日，一则关于游客花费128元参加“千人宴”，却发现桌上全是花生毛豆的新闻引发广泛关注。据报道，海南省保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局4月13日晚发布通报，网传游客在该县“花钱体验‘千人宴’全是花生毛豆”情况基本属实，涉事公司将对参与活动的游客给予全额退款。

　　“千人宴”是当地黎族苗族宴席中的一种隆重礼仪，拥有悠久历史。通报称，网传的该场“千人宴”活动属于商业行为。由于参与人数较多，该公司在安保和维护现场秩序方面经验欠缺，在上菜环节组织能力不足、服务不到位，导致无法正常配餐，菜品分布不均；在验票环节，因管理人手不足，导致参与活动的观众体验感和满意度大大降低，引发游客反感并录下视频传播。

　　在旅游行业中，每一个细节都可能影响到游客的旅行体验。作为地方特色的“千人宴”，已成为很多游客很感兴趣的一个体验项目，是地方文旅IP。商家打着“千人宴”的招牌举办活动，提供的菜品和服务却名不副实，相差甚远。变了味的“千人宴”，不仅败坏了游客的兴致，损害了消费者的合法权益，也造成了不良的社会影响，无疑砸当地“千人宴”这一民俗旅游招牌，损害了城市形象。

　　所谓“坏事传千里”，一个不良事件就可能让城市多年积累的旅游口碑毁于一旦。城市被贴上负面标签，潜在的客源被吓退。商家种种套路花样，宰的是客人，砸的是招牌，断的是自己的“钱”途。一参与保亭“千人宴”的游客坚决地表示：“我再也不会来了，我可不想再被骗第二次。”对这起事件，对参与活动的游客给予全额退款仅仅是开始，相关部门必须严肃问责和处罚。

　　城市旅游业发展，绝不是“一锤子买卖”，游客的满意度是实现旅游行业长足发展的关键因素。保亭“千人宴”活动中，商家“经验欠缺”“组织能力不足”“管理人手不足”等，暴露了商家在活动策划、组织与执行中存在的诸多问题，反映出当地旅游业内功修炼不够，也揭示了监管环节存在一定的漏洞。

　　城市的风景，在山水、在人文，也在待客之道。对来之不易的人气，要倍加珍惜，切莫为了赚快钱，伤了游客的心；对地方文旅特色项目，要用心呵护，切莫为了短期利益，毁了自家招牌。行业链条上的每个人都应意识到，同处一个市场，享受同一座城市的红利，大家是“一赢俱赢、一损俱损”。

　　近期节庆活动多，“五一”将至，相关部门应当从保亭“千人宴”这一事件中吸取教训，深度反思，做到守住职责、定好规矩、加强监管。商家做足准备、诚信经营，以优质服务迎接客流，让游客乘兴而至、满意而归。