游客家属呼吁乐山调查润东珠宝，监管局：商家经营资质齐全

　　4月6日，澎湃新闻从四川在线“问政四川”获悉，近期，有网友投诉，称其父母2023年在四川乐山旅游时，被诱导在该店消费价值上万元的翡翠。乐山市市中区市场监督管理局随后回应称，被投诉商家经营资质齐全，所有商品均实施了明码标价。并且，商家在店内显著位置、销售票据上载明：凡在本商场购买的商品，如有质量问题或者不满意，凭购物票据在一个月内无条件退货退款。

　　这位网友表示，他近期才知道，父母2023年参加旅游团，前往四川乐山旅游过程中被诱导购物，购买了价值近上万元的翡翠，价格“明显虚高”。他知道后与售后沟通想退货，但因超过30天无法执行。

　　这位网友认为，导游在旅游过程中引导游客购物，特别是在珠宝店购物是不道德的行为。游客是出去旅游，享受美景的，而不是去商店消费。这种行为损害了游客的权益。而这种情况在旅游地经常发生，景点附近的商家往往故意提高商品价格。

　　该网友认为，这是一种欺诈行为，对游客的经济利益构成了严重威胁。其父母在购买翡翠时并没有意识到退款期限问题。这也说明商家在销售过程中缺乏透明度和诚信。游客应该在购买商品前得到充分的信息，包括退款政策等。而现实情况是，商家往往不会主动告知这些信息。

　　这位网友希望相关部门对润东珠宝的这种经营行为进行调查，并严肃处理他们的不当行为。同时呼吁相关部门加强对旅游景点附近商家的监管，保护游客的合法权益。

　　对此投诉，乐山市市中区市场监督管理局3月28日回应称：经查，被投诉商家经营资质齐全，所有商品均实施了明码标价。并且，商家在店内显著位置、销售票据上载明：凡在本商场购买的商品，如有质量问题或者不满意，凭购物票据在一个月内无条件退货退款。

　　该网友反映的是润东珠宝购物店。市场监管局通过电话联系核实，涉诉导游不存在导游强迫消费行为。经协调，3月27日网友和购物店已达成一致。网友对处理结果表示满意。

　　成都一位旅游从业者告诉澎湃新闻，此类投诉在不少景区都存在。实际上，跟团旅行途中是否会被安排购物点，旅行社门店都会提前告知，而且“纯玩团”和“购物团”团费会有明显区别。“纯玩团”价格会高一些，“购物团”价格偏低，但不可避免地会被带到一些购物消费点，因为导游和司机的收益很大部分都来自游客的购物返点，没人会免费为你服务。不过，这位旅游从业者表示，导游会带你去，但你可以不购买。在四川地区，强制游客购物的情况还是很少出现的。

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责任编辑：李昂