情感互动式消费渐成零售业发展新趋势|零售业_新浪财经

□川观智库研究员朱炜琳
　　近日，全球知名战略咨询公司罗兰贝格发布《罗兰贝格“预见2024”中国行业趋势报告》。报告表示，在过去的传统零售模式里，消费者主要关注产品的基本功能、性能、与互联网联通等带来的丰富选择和高效购买体验；如今，一种明显趋势是，消费者希望购物不仅仅是一次交易，更期待与品牌建立深刻联系，有着感官体验、情感互动和价值共鸣的机会。川观智库综合多方观点发现：顺应这种消费诉求的转变，越来越多的品牌运用时下流行的职业人格评估工具等具有“社交货币”属性的话题，与消费者进行情感互动，引发其价值共鸣，从而提升品牌影响力。
　　公开信息显示，去年海底捞、星巴克、完美日记、饿了么等品牌均围绕具有“社交货币”属性的话题进行了产品营销，互联网上相关讨论不断。第一财经商业数据中心有观点认为，很多消费者并不是为了产品本身，而是希望获得“社交货币”；基于当前人们的情感、精神需求，此类产品在2024年最具爆款潜力。
　　这种趋势是由消费者诉求的改变引发的。此前罗兰贝格公司发布的《迎接“Space +”，DTC趋势下的卓越零售新时代》，通过梳理国内零售行业近30年的发展历程发现，过去由于市场供给不足，消费者诉求以产品本身的功能、性能和对其性价比的考量为主；而现在，由于电商的发展和社交媒体的普及，我国零售业逐渐发展为线上线下融为一体的新零售，消费品种类增多、销售渠道多样化为消费者提供更多选择和购买机会，其消费理念也逐渐从基础产品消费向体验消费、社交圈层、情感联结和价值共鸣升级。