转自:法治网
你使用过“仅退款”吗?你对“仅退款”又了解多少?
10元3副耳钉被仅退款不退货?卖家驱车千里,从浙江义乌到安徽淮南,就为了找买家讨个公道。
近日,买家小祁在某网购平台一家饰品店花10元购买了3副耳钉,收到货后以不想要了为由申请“仅退款”,平台自动退款,但她未将耳钉退还给卖家李先生。
其间,李先生在平台上给小祁发消息沟通,希望她尽量将商品退回,但祁某始终不予理睬。
李先生认为,小祁就是想占小便宜,一气之下,驱车从义乌来到淮南大通区法院要打官司,要求祁某赔偿货款、材料费、误工费、调档费共1136元。
小祁表示,收到货之后觉得耳钉的质量不好,就和卖家联系想退货,但是客服一直不理自己,于是她就申请了“仅退款”。
因她在电商平台上信用良好,平台开启了快速退款模式,无需卖家同意就秒退款。
最终,经法官调解,二人达成和解,小祁退还李先生耳钉,李先生也不再起诉。
此事引发网友热议,一度登上微博热搜。
网友们纷纷支持卖家讨回公道,对于买家的行为表示不满。有网友评论称,一分钱一分货,10块钱3副还要求质量?支持诚信交易,支持退货!
但也有网友表示,不管是10块钱3副的耳钉,还是10万块钱三副的,商家都应该做到如实告知,其次商家售后客服没有做好完善及时的售后服务,这也是商家的问题。
买家申请仅退款未将商品退还给商家,是否属于违法行为?对此,《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科(佛山)律师事务所合伙人陈显敏律师表示,根据民法典第五百六十六条第一款规定:“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。”买家在电子商务平台下单购物,与商家建立了买卖合同关系。买家申请退款,是解除双方的买卖合同。
所谓“仅退款”,通常是买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,只需直接退款,并不是说买家可以在收回退款后无偿占有货物。除非电子商务平台或商家有特别承诺,否则买家申请仅退款未将商品退还给商家的行为违反了诚信原则。
另外,根据民法典第七条规定:“民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。”
此次事件也让此前多家电商平台推出的“仅退款”服务,再次进入公众视野。法治网记者注意到,目前,买家使用仅退款未退还商品所产生的案件纠纷不在少数。平台“仅退款”的本意,是为了保障消费者权益,却在一些人眼中成为“薅羊毛”的便利手段。
今年1月,据北京青年报报道,武汉一名卖家发视频称,某顾客购买4件商品价值1800元,进行仅退款操作后将快递取走。此后商家和驿站联系得知,此人这样操作已有上千件。目前,关先生已报警处理。
此外,天津市蓟州区人民法院在今年审结了一起信息网络买卖合同纠纷。赵某在某平台商家购买了价值17.9元的儿童玩具。在收到商品后,赵某以“玩具发错颜色”为由申请了售后服务,客服向其推送了售后链接,赵某选择了“仅退款”选项。由于消息繁多,商家并未在48小时内处理,根据某平台的退款机制,赵某顺利退款成功。
商家发现该情况后,多次联系赵某要求其将玩具退回,但赵某一直未予理睬。某商家认为赵某在收到商品后,利用平台漏洞,恶意申请退款却未退货,侵害了商家的合法权益,要求赵某退还货款17.9元并承担其维权的各项费用2000元。
法官向赵某释明了相关的法律规定及可能承担的法律后果后,赵某也意识到自己购买的商品并不属于“仅退款”范畴。通过调解,双方达成一致,赵某同意补偿某商家各项费用200元并当场履行。
商家遇到诸如此类的情况,陈律师建议,应在沟通协商过程中保留交易记录、沟通记录等相关证据,协商无果后可以向法院起诉要求买家返还货物并赔偿损失。虽然维权成本比较高,但商家可以提供维权支出的证据,将维权成本列入损失,争取法院的支持。
去年以来,各大网购平台相继修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”。在此类规则下,明确消费者可在一定条件下向商家发起只退款不退货申请。消费者在信用评分良好的前提下,可省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节,即时将退款返回买家账户。
对于此举,陈律师表示,电子商务平台推出“仅退款”规则,是为了解除消费者的后顾之忧,让消费者放心消费,而不是让消费者钻空子无偿占有商家的货物。作为消费者来说,应当正确理解“仅退款”规则,遵循诚信原则,仅在符合条件的情况下申请“仅退款”。
同时,商家也应注重商品质量,提升服务水平,确保消费者权益不受损害。对于消费者的退款申请,要及时响应和处理,避免因服务不到位导致产生纠纷。“此外,电子商务平台在实行‘仅退款’时,也不宜矫枉过正,需要根据实际情况平衡消费者和商家的权益,可以进一步完善‘仅退款’规则,例如规定买家申请‘仅退款’时承诺如果违反诚信原则,则自愿承担商家实现债权的费用。”陈律师说。
选题策划|法治网研究院
文|郑淳心
监制|余瀛波
编辑|梁婧
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