“快递新规”实施首日：快递“上门”增多，“上架”明显减少

记者探访“快递新规”实施首日情况

快递“上门”增多，“上架”明显减少

□ 南京日报/紫金山新闻记者 周容璇

快递送到门口还是放在驿站，昨起由用户说了算！《快递市场管理办法》（简称“快递新规”）3月1日起正式实施，新规实施首日，南京快递市场反应如何？记者进行了探访。

变化：要求“上门”的增多，驿站货架快递减少

“平时暂存在驿站的快递有700多件，今天少了100多件，变化还是很明显的。”玄武区某菜鸟驿站的主理人柴女士说，快递新规的落地实施，将快递“上门”还是“上架”的选择权交到用户手中，用户的意愿得到了充分尊重。

新规是否会对驿站经营带来长期影响？柴女士持观望态度。她认为驿站的出现，是为了更好地服务客户，支持用户表达自己的选择权，未来也将为选择驿站的客户做好服务。

新规实施首日，另一个比较明显的变化是，用户“快递上门”的意识越来越强。圆通快递某网点负责人李先生向记者介绍，当天就接到几个用户电话询问是否能上门妥投的。

家住栖霞区的吴女士一大早就接到了快递的短信通知，吴女士立马给快递小哥打电话，请快递小哥重新上门妥投。吴女士认为，快递新规起到了为用户“撑腰”的作用，但能否长久和彻底地贯彻，未来是否会造成快递服务费的上涨，需要快递行业和各方进一步寻求“解法”。

障碍：物业禁止上楼，“最后100米”仍不畅

快递新规实施首日，快递小哥的步伐明显比平日更快。“面对巨额的罚款，我需要在充分尊重顾客意见和每天完成派件量之间找到一个平衡点。”中通快递小哥高先生一边忙着送快递，一边向记者诉说自己的“担忧”。

记者了解到，这位快递小哥每单收入大约1元钱，如果将快件放置到菜鸟驿站，可以向驿站支付一半的费用，再由驿站工作人员整理“上架”，发送短信通知用户有空时来取，虽然自己的服务费赚得少一些，但是投递的效率大大提高。新规实施后，如何利用现有的经验，做好用户意见的确认和高效进行分类派件是高先生思考的问题。

快递能不能上门，这“最后100米”有时不是快递小哥决定的。记者在兴业大厦楼下看到京东快递小哥司先生，他正在等待用户下楼取件。“一些写字楼和高档生活小区，物业是不让上楼的，因此只能和用户约定好在楼下取件，或者放置快件箱或服务站里。”司先生告诉记者。

落实：各方重视，助力新规更好服务于民

新规正式上线，各方积极行动。江苏省邮政管理局以视频会议形式组织开展宣贯培训。全省邮政管理系统行政执法人员、快递企业省公司相关负责人共计150余人参加培训。

顺丰速运相关负责人表示，顺丰通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围。在“最后一公里”“最后一百米”部分，提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。

申通快递的相关负责人向记者透露，各大通信运营商也因新规的落地实施为快递员定制了通信服务，助力快递小哥“保持通话”。针对单日派送件较多的情况，申通快递建议小件员派送时规范电联客户，按需投递，为提升派送效能，可使用智能外呼功能批量联系客户获取客户需求。

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