快递新规昨起施行 快递员：很多客户不接电话，很无奈

转自：三秦都市报

快递小哥正在分发快递。

3月1日起，《快递市场管理办法》施行，其中未经用户同意、擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，被明令禁止，最高将罚款3万元。2月29日，本报记者走访了西安部分快递驿站，听听居民和快递员的想法。

当天上午，在西安南郊某小区门口，顺丰快递员小李正在按照快递信息逐个拨打收件人的电话。“好的，那我放在驿站，帮您签收，您记得到驿站来取。”得到了收件人的首肯后，小李将快递放在了驿站。“我们一直都要给客户打电话的，得到客户确认才能放在驿站，所以新规对我们的影响并不大。”小李表示，顺丰快递的管理制度比较严格，这次新规对“四通一达”的影响可能比较大。

家住西安市新城区的王先生说，每次快递到达小区后，快递员会先放到驿站，他只有通过查看短信或者主动查询快递物流信息才知道快递的状态。有一次他不小心清除了短信，导致快递在驿站放了十几天。

在西安市雁塔区中海凯旋门东门的菜鸟驿站，千余件快递存放在驿站，合作的有邮政、韵达、中通等快递公司，快递员每天就有900多件“入库”，高峰期每天有1200余件快件运到驿站。“如果不是发件人要求送货上门，我们一般就放在了驿站，然后发信息，收件人到驿站自取。”一位快递员说道。

“顺丰、京东会提前打电话通知收件人，其他基本会放在驿站，等待客户自取。”西安市碑林区安东街一驿站的负责人边扫码边分类入库。他告诉记者，《快递市场管理办法》对驿站的影响并不大，主要是对快递员的影响比较大，工作量更大了。如果都要送货上门，那工作量就是之前的几倍了。

一位张姓快递员告诉记者，新规出台后，作为快递员肯定也会坚决执行，但事实上很多客户不接陌生人的电话，他们也很无奈，如果都要求送货上门，他们的业务量受到影响，就会影响工资了。

“我家住在7楼，家里的老人腿脚不好，上下楼麻烦，而且老人搞不清楚取件码，打电话通知最好。”西安市碑林区卧龙小区程先生表示，新规对老年人太友好了。

虽然快递新规明确，未经过同意擅自投入驿站，最高将罚款3万元，但采访中，多位市民表示，不会为“小事”砸快递员的饭碗。“大家都不容易，相互理解，确实不方便可以让快递员送货上门，如果顺便能取，到驿站去取也是可以的。” 杨阿姨说道。

编辑：刘思雨

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