甘肃白银：做实做细“适老化”金融服务|甘肃省_新浪财经

转自：金融时报-中国金融新闻网

　　“你们可真是帮了我大忙，这是我母亲的救命钱。”60余岁的张阿姨对兰州银行白银分行营业部感激不已。原来，张阿姨的母亲因病已在北京住院，目前处于昏迷状态，急需用钱支付治疗费。张阿姨代母亲到兰州银行白银分行营业部支取定期存款，但张阿姨不知道密码，无法办理定期存款支取业务。兰州银行白银分行营业部工作人员了解情况后，对张阿姨提供的其母亲病历单、住院证明、医院缴费凭证等进行核实，确认无误后立即启动特殊情况应急预案，经与兰州银行总行汇报沟通后，在保证业务合规的前提下，将客户卡内资金划转至住院医院，解决了客户燃眉之急。

　　为切实增强老年人群体的金融服务获得感，近年来，人民银行白银市分行紧跟上级行决策部署，引导辖区各金融机构深耕细作，建立“适老化”金融服务应急预案，在确保业务合规安全的前提下，采用双人上门使用移动柜员机、移动pad、录视频核实客户意愿后授权子女办理相关业务等方式为特殊老年人群体办理各类银行业务，全力推进老年人金融服务便利化工作开展。去年，白银市金融机构通过上门服务等为特殊老年人群体办理业务达上百次；根据工作实际，人民银行白银市分行还指导邮储银行白银市分行成功办理两笔跨国高龄特殊客户延伸金融服务，得到了客户的高度评价。