中国移动被指不按约返还话费，陕西通信管理局：经查无此活动|陕西省_新浪财经

近日，有网友在西部网（陕西新闻网）“民生热线”发布投诉举报信息，称“陕西移动预存话费送家电，两个月后收不到返还话费”。对此，陕西省通信管理局回复称，陕西移动目前无“刷花呗送小家电”的营销活动，系统查询近期也无业务办理记录，已要求陕西移动加强对代理商的管理，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系沟通解释，积极协助处理用户的问题。

网名为“用户_FJ8W”的网友在11月02日的投诉举报信息中称，2023年5月份接到“中国移动工作人员”内容为“中国移动回馈老客户送小家电活动”的电话，并约定好5月20日送电器到小区门口。2023年5月20日一名身着中国移动公司工作服、佩戴工作证的工作人员开着一辆黑色面包车来送家电。确认完对方工作证后，该人员拿出一份盖有“中国移动通信集团陕西有限公司合同专用章”的业务受理单，说“送家电活动的具体内容是要预存三年话费1999元，移动公司分36个月每月返还55元话费，最后一个月返还74元话费，三年期间不换号、不转网”。

该网友称，上述“工作人员”“告诉我交费后五个工作日会收到移动公司的预存话费短信，还给我看了其他办理了此业务的带有用户身份证照片和合约单的照片。本着对移动公司的信任，扫码支付后，拿到合约单和涮烤一体机家电。”

该网友称：“后来一直没收到返还的话费，联系了受理单上的电话后说让再等一等，后来收到了第一个月返还的话费，后来一直没在意这个事，直到今天想起来后来这几个月一直都没有返还话费，于是直接拨打10086进行查询，10086回复后台查不到预存的话费，说我可能被骗了，让我选择报警。然后报了警，警察说这个是移动公司的第三方，不是假冒的人员，说需要与移动公司营销部进行联系。后来又打了移动的电话与客服联系客服说是帮我升级受理，但等下午的时候接到中国移动的电话由机器人告诉我说我反馈的问题已经处理完毕，让我选择是否满意，但移动公司没有给我任何反馈结果，后来再给移动打电话就没人接了。”

该网友质疑，和移动公司无关系的人为何能拿着印“中国移动公章”的合约单、明目张胆地来诈骗？

网友提供的“中国移动业务受理单”。

网友提供的“合约单”。

对此，陕西省通信管理局在12月14日回复称，经核实，陕西移动目前无“刷花呗送小家电”的营销活动，系统查询近期也无业务办理记录，该局已要求陕西移动严格按照《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，加强对代理商的管理，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系沟通解释，积极协助处理用户的问题。同时，该局建议电信用户办理业务可通过官方渠道咨询办理，电信用户要提高警惕，保持理性，遇到类似情况，应及时向公安机关报案，维护好自身合法权益。经了解，陕西移动已与用户联系解释。