茅丹丹在窗口工作中 受访者供图 21年如一日，在户籍和综合窗口严格文明办事、热情周到服务，宝山公安分局吴淞派出所综合窗口民警茅丹丹业务精湛，各类“疑难杂症”户口到她手里总能迎刃而解，是同事心目中的智囊。21年来，她累计接待群众近6万人次，办理户口申报1200余个，解决“疑难户口”40余个，保持“零差错”“零投诉”。
最难忘一声声“谢谢”
刚开始工作那会，茅丹丹一度觉得这个岗位普通、枯燥。一名户籍警平均一天要接待上百人，一套同样的流程要重复上百遍。但是随着一件件问题的解决，她明白这些看起来的小事，对老百姓来说就是关乎一生的大事，她也从那一声声“谢谢”里品味到了这个岗位的骄傲和自豪。
第二代身份证刚推出时，茅丹丹和同事上门给一位瘫痪在床的老人拍身份证证件照。这位老人60岁了，平时靠80多岁的老母亲照顾，因为瘫痪的原因，一直没法拍证件照，没有身份证。所以一听到是来上门拍照的，这位老人的母亲就特别激动，一直说“谢谢”。
“其实，我们真的没做什么，都是些微不足道的小事，但是她说的这句话，我却记到现在，到现在还记得她握着我手时的那份沉甸甸的感谢。我深深感受到了居民的期待，也深刻认识到自己的职责。”茅丹丹回忆道。
从厚厚档案中“捞针”
有一年春节刚过，年过八十的顾老伯来到吴淞派出所户籍窗口，要为在外地的姐姐办理户口外迁证明，以便她领取医疗补助。但顾老伯不知道姐姐当初在上海时户籍所在地址，只记得是“吴淞路”。茅丹丹告知顾老伯可联系外地亲属去查询姐姐的人事档案，或许其中会记载当初上海户籍的地址。
一周后，顾老伯又来了，报出“南市河路120号”的地址，茅丹丹查找后发现，顾老伯姐姐1965年迁到上址后不满两月又迁去了海滨所辖区，于是茅丹丹将海滨所辖区的地址告知了顾老伯。不料，当天下午，熟悉的身影又来到了窗口。原来，顾老伯姐姐又从海滨迁回了吴淞。但根据海滨所提供的地址，茅丹丹没有找到有关信息，再三问过海滨所也无其他信息，线索又断了。
顾老伯提及的“姐姐在吴淞中学读书，当初和同学户口在一起”的一句话引起了茅丹丹的注意，吴淞中学的集体户口档案就在所里，五本厚厚的档案密密麻麻记载着几十年来学生的信息。茅丹丹带着档案室成员翻了三天，眼睛都看花了也没查到相关信息。茅丹丹并没有放弃，她从其他同学户口变动情况入手，再次联系海滨所，一个个筛查每个同户同学的迁出记录，终于发现了顾老伯姐姐的信息。原本不抱希望的顾老伯激动得跳了起来，“茅同志为了帮阿拉老年人大海捞针，真是辛苦侬了！”
竭力解决“疑难”户口
因历史原因或居民自身情况复杂，解决“疑难”户口往往费时费心费力。茅丹丹反复研究政策，多方联系奔走，想方设法帮助群众。
为帮助近乎“孤儿”的小伙多多报上户口，茅丹丹整整十年锲而不舍地劝说，终于感化冥顽不化的多多父亲同意把自己的户口从纠纷房产中迁出，为多多申报户口迈出最关键的一步。接着，她和同事又花了2个多月奔走于居委、学校、医院、法院、民政、房产交易中心等多部门收集资料，制成厚厚一沓审批材料。2019年春节前，20岁的多多终于如愿拿到了属于自己的身份证。
无独有偶，茅丹丹还想尽办法帮助40年前到外地服刑注销户口未恢复的老伯、年轻时负气出走并改名换姓临终托孤的癌症晚期患者等40多人解决了“疑难”户口申报，了却了他们长久的心愿。当他们从茅丹丹手中接过身份证的刹那，热泪盈眶、喜极而泣，也让她一次次从薄薄的户口本里感受着人民警察沉甸甸的荣誉。
本报记者 郭剑烽
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