大都会人寿以专业度提升保险获得感全面发力寿险高质量发展|大都会人寿_新浪财经

转自：中国银行保险报网

今年9月，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）全面焕新升级顾问行销渠道价值主张（以下简称“AVP”），多措并举，发力寿险转型高质量发展。　　其中，“专业度”是关键维度之一。大都会人寿正从保险供给侧入手，不断迭代进化，以保险专业度，提升消费者的保险获得感。

深耕需求导向提供专业服务让寿险事业的成功可以被复制

业内人士指出，目前，践行高质量发展、改变以往粗放式发展之路，已成为寿险业内共识。这对从业者队伍提出了更高的要求。如何全面提升其专业度，为客户提供真正所需、适配的保险产品和服务，是此轮寿险转型发展的重点议题。

一套独特的深耕“需求导向”的销售和服务模式，是大都会人寿的解题思路。大都会人寿独创的NBS（Needs-Base Selling）销售流程，要求寿险规划师设身处地为客户着想，以客户的家庭财务需求为导向，发掘客户真正的保障需求，量体裁衣定制家庭服务规划。

大都会人寿资深寿险规划总监赵茜举例，在展业初，她曾约一位已购买多份保险的朋友见面。让后者意外的是，赵茜为她定制了一份家庭财务需求分析报告。这份报告从家庭保障、健康医疗、子女成长、退休养老、财富管理等五个方面，为客户进行了专业评估，让她清晰了解自己的保障情况及缺口。如今，基于当初这份报告的保险解决方案，已伴随客户家庭走过了十几载人生路；赵茜也作为客户的人生伙伴，与她一同经历人生每一步。

据悉，大都会人寿根据客户需求为导向的销售和服务模式要求，通过数字化系统、标准化流程，实现寿险规划师销售和服务的专业化、全流程服务标准体系。

得益于这套标准体系，赵茜以其专业精神和公司标准化的NBS流程，连续700多周实现了“每周成交3张新保单、兑现照顾3个家庭的承诺”，持续呵护2000多个客户家庭。

赵茜在大都会人寿并非个例。通过制度化发展导向路径、系统化培训体系及专业化管理流程，行业“小白”也可复制成功，成为行业菁英；而广大客户则将获得高标准的专业化保险服务，收获稳稳的保障。

随客户需求变化而变不断进化一站式解决方案

一方面，市场中长期存在着保险产品同质化的情况；另一方面，保险服务的对象千人千面，其需求也各有不同。如何满足不同客户的需求？大都会人寿坚持以客户为中心，从保险供给端入手，不断创新，塑造产品形态和服务模式，提供一站式解决方案。

大都会人寿洞察发现，虽然客户的人生经历各有不同、人生阶段也在不断变化，但他们对健康医疗、家庭保障、子女教育、退休养老和财富管理等五大保障的需求，却贯穿其人生始终。因此，大都会人寿围绕这五大核心需求，推出全面的一站式解决方案。

其中，360Health一站式家庭健康解决方案，契合客户家庭成员不同的健康需求，从影响健康的关键时刻，帮助客户家庭及早预防、了解和管理重大健康问题，守护全家健康。360Future家庭养老解决方案创新推出“一份保障、两代即刻共享”的养老支持，客户可与父母共享养老支持服务，做好兼顾财务保障和身心呵护的综合性养老准备。大都会人寿EduCare海外留学支持服务则为客户家庭提供热门针对留学目的地从留学申请、入学安置、到海外学习在内的一站式支持，全方位护航海外留学之旅。

大都会人寿首席市场官姚兵表示：“为助力公司寿险规划师专业度能级的不断提升，大都会人寿将致力于聚焦客户的五大核心需求，持续迭代升级360Health 、360Future等健康、养老领域的一站式解决方案和服务，丰富EduCare海外留学支持服务等增值服务，从而帮助寿险规划师更好地为客户家庭提供全方位的保障解决方案。”

践行长期主义为美好未来保驾护航

年报数据显示，2022年大都会人寿实现原保险保费收入162.51亿元，同比增长4.2%；总资产880.46亿元，同比增长14%；净利润7.95亿元，公司经营业绩稳中有进，投资收益稳健增长。最新披露的2023年三季度偿付能力报告也显示，大都会人寿综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为447%和257%, 均远高于行业平均水平，展现了公司长期健康稳健经营的强劲动力。

事实上，以保险的专业度陪伴客户穿越周期，这是大都会人寿自创立伊始就具备的独特基因。大都会人寿由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。成立18年以来，凭借美国大都会集团超过150年的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿持续为客户提供值得信赖和专业的保险方案。

此次AVP焕新升级，进一步坚定了公司以专业服务客户之心。大都会人寿首席执行官兼总经理孙思毅表示：“此次升级不仅是价值主张的理念重申。对于客户而言，这是公司通过更专业全面的、契合客户家庭需求的保障解决方案，以及更系统化的、贯穿客户全生命周期的服务体验，践行我们对他们的承诺；而对于我们的寿险规划师而言，这也是我们通过愈臻完善的人才培育体系、不断升级的数字化工具和清晰的事业发展规划，践行公司对其菁英发展道路和美好未来的承诺。”