“磨刀功夫”莫下错地方_新浪财经

　　孟雅檀

　　近日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。据报道，受罚原因是张小泉为应对2022年7月菜刀拍蒜断裂的舆情影响及商品负面评价，组织内部人员建立微信群，进行虚假好评刷单，提高商品的好评率，挤占真实评论。

　　张小泉是家老字号，名气不小，可近年来，多次辜负消费者的信任。2022年7月，广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开。该女子询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复居然是“菜刀不能拍蒜”，引发公众广泛吐槽。之后张小泉的董事长回应说中国人的切菜方式不对，米其林都不这么拍蒜，更是引发舆论风暴。今年10月，又有消费者发视频称用张小泉的刀具拍蒜时，刀直接断成两截。一而再再而三的拍蒜断刀，显然无法靠道歉重连消费者对品牌的信任。

　　产品质量不符合消费者预期，公共舆情处理不到位，已经让张小泉的品牌形象大打折扣。这次被曝出的刷单控评，更是让人疑心这家企业一直没把心思用对地方。做生意最讲究诚信和口碑。产品出现残次品不怕，怕的是不认真反思、尽快弥补、取得谅解。让自己的员工刷单，企图用虚假的评论盖过真实的声音，这种见不得光的伎俩，哪像是一家老字号所为？评论区都一水儿的好评，可社交平台和现实生活里有不少尖锐的批评，这样反常的现象怎么可能令人信服？回避实质问题，企图用控制评论误导欺骗消费者，完全是本末倒置，无异于掩耳盗铃。既不诚信，也涉嫌违反反不正当竞争法和消费者权益保护法。

　　刷单炒信的，不止张小泉；被拉到阳光下暴晒的，也不会只有这一家。此次张小泉因虚假宣传被罚款25万元，释放了鲜明的信号：刷好评、挤真评，如此旁门左道，走不长也走不远，监管部门不会坐视不管，消费者也会用实际行动投票。

　　菜刀到底能不能拍蒜，最终要经受市场考验。刷好评装蒜糊弄不了消费者，莫再把磨刀功夫用错了地方。