评论 | 演出服“用完就退”是对“后悔权”的滥用

“七天无理由退货”是为了保护消费者合法权益，但有人却利用这一规定占卖家便宜。最近，连续几起演出服“用完就退”引发网友热议——“7天无理由退换货的权利并不是让你们这么用的！”

6月4日，广州一网店店主发视频吐槽称儿童节过后，表演服被大量退货。视频中，该店主称被退货的衣服都已经被穿过了，在打开包裹的一瞬间传来汗臭味，几乎被熏晕。有的衣服上还有疑似口红印。

无独有偶！前不久，山西某高校集体退货的事情也引发争议。学生们在一家网店统一购买了一批表演服，但活动举办完学生们就集体退货。店家把这件事发到社交网站，并怒斥。事发后，学校已与卖家协商解决。

首先， “七天无理由退货”是有条件限制的。

网络购物平台中常见的“七天无理由退货”，即消费者权益保护法所规定的“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由”。

“七天无理由退货”保障了消费者在网络交易中的“后悔权”，但并非所有的商品都可以七天无理由退货，而是有限制条件的，如消费者退回的商品应当完好，不影响二次销售等。消费者超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。其中，服装、鞋帽等商品“不完好”的判定标准为：商标标识被摘、标识被剪、受污、受损。

显然，在上述两件事件中，那些吊牌被剪去，沾染了汗臭、口红印的演出服已是“不完好”。因此，对商家而言，这些应视为不符合退货标准，不给购买者享受退货退款服务。

其次，“用完就退”做法“很不厚道”。

演出服“用完就退”，这几起退货事情冲上热搜后，网友纷纷留言指责滥用退货规则行为：“很聪明，但是不善良！”“合法但不合理，短期来看只是道德问题，长期来看透支的是大众的信用！”七天无理由退货规则设立的初衷，是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，但有人不珍惜规则，反而利用规则来钻空子，贪小便宜 ，实在不该！

作为消费者，合理利用“七天无理由退换货”规则退货，无可厚非。但上述事件中，这些消费者没有购买商品长期使用的意愿，只是为了演出一时使用。他们网购商品使用后，利用七天无理由退换货的规则进行退货，明显是想“白嫖”。这些所谓“试穿族”“试用族”“羊毛党”的行为，看似“聪明”，实则破坏了网购秩序，增加了买卖双方的不信任，有违社会公序良俗。从眼前来说，直接给商家造成了经济损失，而从长远来看，最终损害的是整体消费者的权益。

最后，填补“缝隙”，避免有人恶意钻空子。

随着网购的日益普遍，消费者“薅羊毛”事件屡有发生，甚至有人炫耀“占便宜”心得。而除了“用了退”，还有人利用规则敲诈、或“买真退假”牟利。这些行为有损自身道德的同时，也侵害了商家的利益，更是扰乱了市场秩序。数额巨大的，涉嫌欺诈性购买，面临法律的制裁。

如何填补“缝隙”，避免有人恶意钻空子？相关部门应完善顶层设计，进一步明确“无理由退货”的法律概念和实操边界，细化“恶意退货”条款，保障网购市场买卖双方权益的平衡。而事件的频发，也提醒电商平台要制定更加规范、有效的售后条例，建立更加健全的交易秩序。对于有多次“薅羊毛”行为的消费者，平台可将其纳入“不受欢迎购物者名单”，进行限制购物等“惩戒”措施，以示警告。

买与卖是市场行为的两个侧面，一边诚不欺客，一边不滥用规则，买卖双方诚实守信，自觉和充分遵守规则，才能形成良好的消费环境。

来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端 周婵娟

编辑 | 徐雪凝

校对 | 韦梅芬

审核 | 韦 玮

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