转自：感知山东
近日中午，农行金乡鱼山支行网点来了一名焦急的客户，网点值班人员第一时间上前询问他需要办理什么业务。客户很着急说：“我老公突发疾病，密码已经试过多次，都不对，现在急需用银行卡里的钱看病!”。值班经理立马将该情况告知大堂经理，大堂经理经过询问得知，该卡的持有者突发疾病，密码又被锁定无法取出，现正在县医院救治，下午需转往济宁人民医院看病，急等着用钱。
大堂主任了解情况后，首先安抚客户，并告知客户，对于无法到网点亲自办理业务的客户，农行有客户经理双人上门核实后可委托他人办理的规定。常规的上门核实拍照委托他人办理业务要求本人有意识授权代理人直接办理业务，所以需要通过特事特办进行处理。
大堂主任当机立断，携网点工作人员驱车前往医院为客户提供服务，经得当事人的同意按手印签署“委托授权书”。随即又驱车将客户的妻子带回网点办理重置密码业务。客户当天就把业务办完并顺利支付了医药费，离开网点时对该网点的业务办理速度及服务态度表达了高度的赞扬。
作为农行人，金乡县支行全体员工一直以真诚赢得客户的认可，以优质服务展现出农行的温度，在平凡的岗位上解客户所难，认真履行作为农行人的责任和担当。(通讯员 辛世远)
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