转自:金山网
金山网讯 多年来,工行镇江丹阳新城支行坚持贯彻优质服务规范,为客户打造有温度的服务银行,从客户进入营业网点直至办完业务离开的整个过程中,都努力为客户创造一流的服务体验。全行上下高度重视,无论是从网点环境还是人员服务都加强提升,努力为客户打造最合适、最舒适的业务环境。
提高网点基础环境,提高客户的第一印象
网点始终保持着干净、整洁、明亮、舒适的环境,温馨标识需醒目且字体清晰。同时,网点贴心的配置了饮水机、水杯、报刊架、雨具、复印机、针线盒、小药箱、放大镜等设备以满足顾客基础需求,更好的为客户进行服务。在窗口和自主服务设备前设置“一米线”和隔板,在保证了客户的隐私的同时也保障了客户的信息安全。
以客户为中心
在服务方面,客户进门时先热情的打招呼,询问客户的需求,妥善安排好。人员过多时应事先告知,请客户等待。若等待时间过长,帮助协调客户进行业务办理。协调客户与柜台之间的联系。同时发掘优质的潜在中高端客户,,利用客户等待的时间进行产品的宣传和营销,有大额存单,贷款需求,保险业务需求的客户即时推荐给理财经理,进而与客户建立长期有效的业务关系,从而提升客户规模,优化客户结构,提高客户在该网点的贡献力,达到双赢的目标。
认真负责办好每一笔业务
现大堂业务的重点在于办卡和密码重置。在客户办好卡之后,应推荐客户下载好工商银行手机银行APP,以方便客户操作,进一步加深客户与工行的联系。帮助客户完成三方绑卡(包括微信、支付宝、抖音、京东、拼多多等7个平台),医保凭证、社保凭证、积存金、新农通APP的下载,方便客户的日常生活需求,提高数字经济的发展。(黄榴花)
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