安心服务守护万家实事办进群众心坎|南宁市_新浪财经

小区增设燃气缴费便民服务点，可24小时自助充值。

▲6月1日，南宁中燃设在唐山路社区南棉小区的燃气缴费便民服务点正式揭幕启用。图为工作人员向居民宣传介绍管道燃气。

▲一线工人抓紧施工，确保管道燃气安全送到居民家中。

　　“今天我们小区的燃气缴费便民服务点正式投放，以后我们不出小区就可以充值燃气，真是太方便了。”南棉小区居民杜丽金高兴地说。

　　在小区增设燃气缴费便民服务点，全力推进老旧小区改管通气……今年以来，南宁中燃城市燃气发展有限公司（以下简称南宁中燃）秉承中国燃气集团“气聚人和，造福社会”的企业使命，认真贯彻“安心服务、守护万家”的中燃客服品牌精神，全力推进燃气“一站式”服务，打通了便民惠民“最后一公里”，将实事办到群众心坎上，获得广大市民的认可和称赞。

燃气自助充值　提升服务品质

　　6月1日，南宁中燃设在唐山路社区南棉小区的燃气缴费便民服务点揭幕启用，中国燃气集团员工关爱委员会主席许秀兰、中国燃气集团员工关爱委员会副主席陈燕燕、中国燃气集团员工关爱委员会秘书长朱锐龙、中国燃气集团西南区域总经理尹生开参加了启用仪式。

　　为落实市委、市政府对提升便民服务的工作要求，南宁中燃以提升市民燃气服务体验为核心，通过增加燃气自助充值设备投放、加快物联网表更换、加强员工服务品质管控、建立故障应急处置机制、强化缴费渠道宣传等措施，全面提升服务品质，打造优质服务品牌。

　　在进一步提升南宁市管道燃气用户缴费便利性、提升用户服务体验方面，南宁中燃近年来大力推广线上缴费，目前已安装物联网表超60万用户。同时，进一步增加线下缴费充值服务点，通过对大型小区、品牌物业及缴费充值薄弱点、偏远乡镇、特殊群体用户及重点用户进行调研，按照步行15分钟到达充值点的标准进行设备布点。

　　目前，在全市大部分美宜佳24小时便利店、物业、政务中心均投放有燃气充值设备，收费充值网点升级为24小时服务。截至今年5月，完成504台自助充值设备投放，覆盖用户数超100万户，6月拟再投放约200台，实现IC卡表用户全覆盖，实现步行15分钟到达缴费点的目标，进一步提升老旧小区住户的获得感、幸福感和安全感。

　　“燃气充值网点的新增非常便民。”南棉小区居民朱女士表示，“以前充值燃气要跑到营业厅，现在出门走几分钟就到了，而且充值机操作简单，根据指引就能快速充值。”

　　南宁中燃总经理吴广国表示，唐山路社区燃气缴费便民服务点的设立，是南宁中燃“进社区活动”落地生根的体现。近年来，南宁中燃充分发挥党建引领作用，坚持以客户为中心，为用户提供清洁、便利的能源和服务，打造“追求本质安全、引领行业服务、超越客户期望”的服务品牌。

　　“我们通过一系列行动的实施，全面提升了南宁中燃服务品质，塑造了优质服务品牌，打造了行业服务标杆。”吴广国说。

加快管网建设　居民生活提质

　　告别液化石油气钢瓶，用上安全又方便的管道天然气，是很多老旧小区居民的愿望。目前，南棉生活一区燃气管道工程项目正在紧锣密鼓地进行。

　　南棉小区有2000多户居民，其中大多是老年人，各类配套设施较为老旧，早日用上便捷的管道然气成为小区居民的共同期盼。“居民们早就盼着管道燃气早点进来，既省事又安全。”小区住户张先生说。

　　南宁中燃把南棉生活一区燃气管道工程列为重点民生工程持续推进，进一步提升用气服务质量，营造良好的用气环境。南棉生活一区燃气管道工程共计覆盖安装46栋居民楼2134户，目前该工程已完成全部约1500米庭院管道和7100米用户立管安装，正在开展支管入户及管道安装检验等相关工作。

　　“自从中燃开始施工，我每天都关注施工进度。”居民周文婷说，她在南棉小区住了20多年，使用液化石油气很不方便，经常会因为忘记换气而出现炒菜炒了一半就没气的现象。

　　“我们非常期待家里能尽快开通天然气。”小区居民黄先生表示，与液化石油气相比，管道燃气更安全、更便宜。他初步估算，原来每个月要花费100多元购买液化石油气，使用管道燃气后花费可能不超100元。

　　根据施工进度，南棉小区预计6月上旬完成全部工程施工，并全面实现瓶改管通气。

　　南宁中燃有关负责人介绍，南宁中燃目前累计完成全市1328个具备施工条件的老旧小区燃气配套改造，惠及小区覆盖规模约30万户，在册老居民用户25.7万户，小区气化率平均达86%。

　　今年，南宁中燃进一步加大老旧小区管网建设投资，实施老旧小区居民瓶改管入户改造2万户，将老旧小区居民管道天然气普及率提升至90%以上。