商家“反向抹零”无异于缺斤短两_新浪财经

转自：中工网

原标题：商家“反向抹零”无异于缺斤短两

近日，消费者李女士投诉通州区天时名苑附近的一家超市，对原本42.56元的商品“四舍五入”收取42.6元。通州区市场监管局调取了该超市开业以来的所有收款记录，竟发现其中1万多笔存在“反向抹零”情况，多收金额总计204.69元。据本报报道，该超市不仅要全部退还多收的钱款，还将面临市场监管部门的处罚。

“虽然只是几分钱，但是让人心里很不舒服。”李女士的遭遇引发热议。有的网友认为反向抹零侵害消费者利益，也有网友认为没必要斤斤计较，甚至替商家说上两句，好像这不是什么事儿，更不是什么大事。

反向抹零，确实就是几分钱的事。通州这家店上万次也不过多收了两百多块钱，平均每次两分钱，对消费者的确够不上大的损害。之所以更多的消费者予以谴责，是因为这压根就不只是钱的事。从公平交易的角度来讲，商家反向抹零，是收取超出其提供的产品或服务价值的额外费用的行为，性质上与缺斤短两无异。做生意，最该讲究的是诚信，最该保护的是口碑。反向抹零和缺斤短两，都缺失了该有的诚信，也抹掉了经商的信誉。

就算这点小钱可以忽略不计，商家占小便宜的架势、耍小聪明的吃相，也令人难以容忍。结账金额只要大于等于5分钱就向上抹零，既没有法律支撑，又没征得消费者同意，商家哪来的底气？小钱里包含的大道理再明白不过：消费者可以主动不要，商家不能主动收取。李女士心里不舒服，不光是因为平白无故被商家多收了几分钱，她是气不过商家理所当然地抹掉了自己的合法权益。上万次反向抹零，大多数人没有投诉，并不意味着他们不在乎，更多的是怕麻烦，即沟通成本大于抹零金额，因而选择了忍气吞声。

几分钱事小，专门利己事不小。一名顾客身上差上几分钱，上万名顾客加起来，差的就不是几分钱了，更不是小小不言的事了。在反向抹零的操作下，说明店家没有按实际收费标准去标价，已经涉嫌价格欺诈。值得一提的是，现在大多为手机支付，消费者无需揣着现金结账，商家也不用准备钢镚儿找零，连技术层面的借口都找不到了。反向抹零成为商家收款常态，商家靠此“霸王条款”挣了零钱，应当根据严重程度接受相应的处罚。

反向抹零，不是市场经济的正路。重视被反向抹零的几分钱，不是斤斤计较，而是为了公平精准。此事也提醒商家，少一点反向抹零的小聪明，以免误了大生意。消费者兜里的钱，一分都不能抢；这个底线，一分都不能让。（辛音）