国网杭州市余杭区供电公司：移动营业厅打通优质服务“最后一公里”|杭州市_新浪财经

转自：新华网浙江频道

　　近日，国网杭州市余杭区供电公司径山服务站通过线下+线上相结合，打造“移动营业厅”，提升优质服务。

　　余杭区径山镇地处山区，长期以来村民们办理业务、缴纳电费存在诸多不便。随着网上国网APP的不断普及，解决了部分年轻人的办电需求，但是径山镇留守的老人较多，为提升优质服务，“最后一公里”急需打通。

　　国网杭州市余杭区供电公司在径山镇13个村的村委开设电力便民服务点，定期定点在各村开展便民服务，开启“线下巡回营业厅”模式。在潘板桥村村委开展服务，“巡回营业厅”的工作人员为现场用户受理用电申请，同时主动向村民们讲解一户多人口的政策、峰谷电的时段和电价等，继续推广网上国网APP，争取让每一位用户都能实时了解自己家的用电情况。

　　此外，径山服务站在现有营业厅柜台处张贴各片组长的电话及微信，主动向来办理业务的用户推广，提醒用户后期电力问题均可与相应片组长联系，开启“线上移动营业厅”模式。用户通过微信或电话等线上方式可联系片组长，片组长线上为其解答用电问题。如用户有用电申请时，片组长根据工作安排上门收取客户办电资料，做到让用户“一次都不跑”。

　　同时，该公司纪委设立专项监督小组，不定期对“巡回营业厅”开展监督检查，通过现场检查、用户回访、资料检查等方式，推动前端业务人员守牢廉洁自律底线，严防滥用职权、乱收费等腐败问题，进一步提高供电服务工作，不断提高办电效率和服务质量，切实保障优质服务“最后一公里”不走样。（刘琦）

责任编辑：刘媛