3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注。海南省三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。
经调查，视频中旅游团为今年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司。经核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。
海口市龙华区综合行政执法局公布处理结果，责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。同时，对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。此外，将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。 （中广）
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