中国人寿寿险APP 获评“2021年度卓越数字应用”|APP_新浪财经

日前，由北京易观智库网络科技有限公司（以下简称“易观”）举办的2021易观A10数字峰会在上海拉开帷幕。会上，中国人寿寿险APP（以下简称“寿险APP”）荣获“2021年度卓越数字应用”奖项。

作为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）面向客户的互联网前端应用，寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力。

2020年2月，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户不跑腿办理保单服务需要，将服务网点从“线下”搬到“线上”，寿险APP推出“空中客服1.0”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。截至2021年10月底，“空中客服”累计上线28项保单自助服务，实现所有高频保单服务全覆盖，受理视频服务申请27.3万人次，办理保全服务11.1万件。

2021年2月，寿险APP3.0版本正式上线，着力建设产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合五大能力，围绕保单、财富、健康、养老综合服务内容，构建互联网生态服务模型，推动线上服务快速升级。2021年4月，寿险APP注册用户突破1亿人，到9月底，注册用户数达1.1亿人。今年1-9月，寿险APP平均月活人数817万人，累计服务1.83亿人次，已成为中国人寿面向客户的核心服务平台。

2021年7月，寿险APP推出尊老模式，聚焦老年客户高频使用服务，引入语音播报功能，实现畅通一站式业务办理。尊老模式字体更大、页面更简捷，整合老年客户关注的健康类服务内容，帮助老年客户树立健康生活理念。中国人寿寿险公司致力于打造场景化服务流程，聚合空中客服、智能客服、服务经理三大服务通路，随时为老年客户提供线上帮助。截至9月底，近74万用户使用寿险APP尊老模式超过391万次。

在数字经济蓬勃发展的浪潮下，中国人寿寿险公司将持续关注客户需求，推动数字应用快速迭代、优化升级，为客户提供简捷、品质、温暖的卓越服务。